to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Kalp Krizi Nedeniyle İptal İsteğine Yanıt Vermeyen Enuygun Müşteri Hizmetleri
Enuygun üzerinden Azimuth Airlines hava yoluna ait, 23 Ocak 2026 Cuma günü saat 12:00’de İstanbul Havalimanı’ndan kalkıp 16 Şubat 2026 Pazartesi günü saat 13:50’de Krasnodar Havalimanı’na inecek uçuş için nosgrc PNR kodlu bir uçak bileti satın aldım. Bileti 3 Aralık 2025 tarihinde 9.417,12 TL ödeyerek aldım.
Daha sonra bu bileti babamın kalp krizi geçirmesinden dolayı iptal ettirmek istediğimde, Enuygun müşteri hizmetleri biletin “tur bileti” olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceğini söyledi. Bu süreçte Enuygun müşteri hizmetleriyle iki kez telefonla görüştüm ve her iki görüşmede de aynı şekilde iptal edilemeyeceği bilgisi verildi, herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı.
Önemli bir tutar ödeyerek aldığım bu biletin, tur bileti olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde iptal edilmemesini ve ücret iadesi yapılmamasını kabul etmiyorum. Biletimin iptal edilerek tarafıma 9.417,12 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Denizhan Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
