Enuygun.com Araç Teslim Edilmediği İçin Kesilen 2.282,33 TL Tamamen İade Edilmedi

18 Ocak 2026 – 30 Ocak 2026 tarihleri arasında Antalya’da araç kiralamak için Enuygun.com üzerinden b2 Rent A Car firmasından dfebf3 rezervasyon numarasıyla araç kiraladım. Ödemeyi Garanti Bankası Troy kredi kartımla gerçekleştirdim.

Aracı teslim almak için 18 Ocak 2026 günü saat yaklaşık 13.30 civarında firmanın ofisine gittiğimde benden ehliyet istendi. Kimliğime bağlı ehliyetimin bulunduğunu belirtmeme rağmen, ehliyet fiziksel olarak gösterilmediği gerekçesiyle aracı teslim etmeyi reddettiler ve istersem kiralamayı iptal edebileceğimi söylediler. Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak iptal işlemini gerçekleştirdim.

Kredi kartımdan 13 günlük kira bedeli olarak toplam 11.411,64 TL çekilmesine rağmen, 4 gün sonra tarafıma yalnızca 9.129,31 TL iade edildi. Aradaki 2.282,33 TL tutarın neden kesildiği hakkında Enuygun müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Aracı hiç kullanmamama ve teslim dahi almamama rağmen, bu tutarın tarafıma iade edilmemesini hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Enuygun adlı sitenin, devletin koyduğu kurallara aykırı bu uygulaması ve iade sürecinde 2.282,33 TL paramın haksız şekilde kesilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kiralamadığım araç için alınan bu ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu haksız uygulama ile benzer şekilde mağdur olabilecek diğer tüketicilerin korunması için gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.