to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Araç Segmenti Yanlış, Yakıt Ücreti Haksız Şekilde Tahsil Edildi
26 Şubat 2026 tarihinde, Enuygun.com üzerinden 775f43 rezervasyon numarası ile 1 günlük süre için Everyday firmasından suv segment, benzinli, otomatik Nissan Juke araç kiraladım. Ancak Esenboğa Havalimanı’ndaki Everyday ofisine gittiğimde, talep ettiğim suv segment araç yerine tarafıma orta segment bir Megane verildi. Aracı çeyrek depo yakıtla, 599 TL ekstra sigorta ve 8.000 TL depozito ödeyerek teslim aldım.
Kiralamış olduğum aracı saat 11.30 civarında teslim alıp, aynı gün saat 19.15 civarında havalimanında hasarsız ve temiz şekilde iade ettim. Aracı çeyrek depo yakıtla teslim almama rağmen, akaryakıt istasyonunda pompanın yaptığı hata sebebiyle depoyu tam doldurmak zorunda kaldım ve yaklaşık 1.800 TL tutarında fazladan yakıt ücreti ödedim. Aracı bu şekilde, tam depo olarak teslim ettim.
Depozitomun iadesi sırasında, tamamen elimde olmayan bu nedenle depoya fazladan koymak zorunda kaldığım yaklaşık 1.800 TL’lik benzin bedelinin de tarafıma iadesini talep ettim. Ancak firma yetkilileri bu tutarın ödenmeyeceğini, dilersem her türlü yasal hakkımı kullanabileceğimi belirterek talebimi reddetti. Araç eksik depo ile teslim edildiğinde yakıt bedelini fazlasıyla tahsil eden firmanın, müşterinin iradesi ve kusuru dışında ortaya çıkan teknik bir sebeple araç tam depo teslim edildiğinde bu fazladan tutara el koyması, hukuka aykırı olup sebepsiz zenginleşme niteliğindedir.
Hem tarafıma farklı segmentte araç verilmesi, hem de çeyrek depo ile alınıp tam depo ile teslim edilen araç nedeniyle Everyday firmasının lehine oluşan yaklaşık 1.800 TL’lik sebepsiz zenginleşme tutarının iadesini talep ediyorum. Bu bedelin tarafıma iade edilmemesi halinde, haklarımı ilgili mahkemeler nezdinde dava yoluyla arayacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Telefon görüşmemizde belirttiğimiz üzere, durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Rezervasyon süreçleri araç kiralama firmaları tarafından yürütülüyor. Bir aracı kurum olarak, firmaların belirlediği kiralama koşullarıyla ilgili bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Araç kiralama hizmeti satın almadan önce Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; 9.2 Kiralama yapılacak hizmet ve ürün tedarikçilerinin kuralları, politikaları, konseptleri, hizmet standartları, iptal / iade / değişiklik politikaları, no Show kuralları, üyelere sağlanan avantajlar, araç teslim ve finansal politikaları, diğer ek hizmetlerin ücretlendirilme biçimleri belirtilenlerden farklı olabilir. Araç sınıfları (Ekonomi, Premium, Lüks vs.) özellikleri, araç km, araç yaşı, araç sigorta kapsamları, kiralama noktasına göre farklılık gösterebilir. Hizmet ve ürün tedarikçileri vasıtasıyla gösterilen araçlar, araç teslimi esnasında bulunmayabilir, bu durumda Hizmet ve ürün tedarikçilerinin kuralları geçerlidir. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Yaptığımız şikayet ile ilgili olarak bugün Enuygun firmasından arandık. Everyday araç kiralama firmasına Şikayet ve taleplerimizi ilettiklerini, bir cevap geldiğinde bize tekrar döneceklerini ifade ettiler. Aramayı yapan şirket personeline, konu ile ilgili olarak gerekli Hukuki ve Yasal başvurularımızın ilk olarak CİMER'e yaptığımız şikayet ile başlatıldığını, Enuygun firmasının kendi İnternet sitesi üzerinden satışını yaparak faturasını bizzat kestiği Araç kiralama ile ilgili yaşanan soruna yönelik hiçbir çözüm getirememiş olmasını kabul etmediğimizi kendilerine tekrar ilettik. Bu arada Everyday firması fazla benzin bedelini iade etmediği gibi,26 Şubat 2026 tarihinde Aracın kiralanması ile ilgili aldığı 8,000. TL'lik depozito bedelini de kiralama üzerinden 6 gün geçmiş olmasına rağmen hala kredi kartına iade etmemiştir.
Bugün şikayetimiz üzerinden 12 geçmesine rağmen ne Enuygun. Com internet Sitesi ne de hdy Everyday araç kiralama şirketi tarafından Peşin alınan 8.000. Tl depozito ve 3 çeyrek depo fazla benzinle aracı teslimimize yönelik iade tarafımıza yapılmamıştır. CİMER 'e yaptığımız Şikayete ilaveten yarın da Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvurumuz yapılacak. Bakalım sonuç ne aşamada ve nasıl alınacak?
Geçen hafta Antalya Tüketici Hakem Heyeti'ne Enuygun.com a. Ş firmasından kiraladığımız "Hdy. Everyday Araç kiralama Şirketi aracı ile ilgili" şikayet başvurumuzu yaptık. Minimum 3 ay içerisinde sonuç alınabilece gi yetkililerce ifade edildi. Gelişmeye göre mağduriyetimiz le ilgili Hukuk Davasınıda uygun süreçte açmayı planlıyoruz.
Tüketici hakem heyetinden cevap geldi. Sulh hukuk mahkemesinde dava açmamız gerektiği, konunun hakem heyetince Çözümünün mümkün olmadığı iletildi. Konuyu değerlendireceğiz.
