Enuygun Ve Ajet'te Bilet Tarih Değişikliği Ücretinde Fahiş Artış

26 Ekim tarihinde Enuygun.com üzerinden AJet ile Ankara’dan Barcelona’ya 13 Aralık 2026 tarihli, iki kişi için toplam 8.789,10 TL tutarında tek yön uçak bileti satın aldım. Bileti aldıktan yaklaşık 15 dakika sonra tarihimi bir hafta öne çekmem gerekti ve 5 Aralık tarihine değişiklik yapmak istedim. Ancak tarih değişikliği için sistemde 10.616,82 TL gibi, bilet bedelinden bile yüksek ve mantıksız bir ek ücret çıktığını gördüm ve bu konuda yanlış yönlendirildim. Üstelik 5 Aralık’taki bilet fiyatı, ilk aldığım biletten daha ucuz görünürken bu tutarın nasıl oluştuğunu anlayamıyorum.

Bu durum üzerine Enuygun çağrı merkeziyle görüştüm, ancak bana yardımcı olmak yerine yeni bilet almamın daha karlı olacağını söylediler ve somut bir çözüm sunmadılar. Enuygun tarafı, havayolu şirketi kurallarının geçerli olduğunu belirtmesine rağmen, AJet’in ilk 24 saat içinde yapılan işlemlerde anında değişiklik/iptal imkanı tanıyan politikasına uygun bir şekilde işlemim gerçekleştirilmedi. İki gündür bu konuyla uğraşıyorum fakat herhangi bir iyileştirme veya makul bir açıklama alamadım.

İki kişilik bu biletim için sadece hizmet bedeli ve varsa makul ceza tutarı dışında ek bir ücret talep edilmemesini, çıkan 10.616,82 TL civarındaki fahiş farkın iptal edilmesini istiyorum. Talebim, mevcut biletimin 5 Aralık tarihine, havayolunun kendi kuralları çerçevesinde, ek uçuk ücretler yansıtılmadan değiştirilmesi ya da aksi halde hizmet bedeli dışında ödediğim tüm tutarın tarafıma iade edilmesidir. Enuygun’un hem havayolu politikalarına hem de Tüketici Hakları'na uygun, makul ve şeffaf bir çözüm üretmesini talep ediyorum.