Enuygun Üzerinden Satın Aldığım Biletin Check-In Sorunu Ve Destek Eksikliği

Enuygun üzerinden 20 Haziran tarihli İstanbul – Budapeşte uçuşum için Wizz Air hava yolu ile yurt dışı uçak bileti satın aldım. Rezervasyonuma ait onay/PNR numaram BKZDMC’dir. Bilet aldıktan sonra tarafıma gönderilen bağlantı üzerinden online check-in yapmak istediğimde, sistem beni hava yolu şirketinin sitesine yönlendirdi ancak PNR bilgilerim sistemde görünmediği için check-in işlemini gerçekleştiremedim.

Bu sorun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm üretilmeden yalnızca hava yolu şirketiyle görüşmem gerektiği söylendi. Eğer yabancı dil konusunda bir sorunum olmasa ve tüm işlemleri kendim halledebilecek durumda olsam, bileti zaten daha uygun fiyata doğrudan hava yolu şirketinden alırdım. Enuygun’u özellikle satış sonrası destek alabilmek için tercih etmeme rağmen bu konuda ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım.

Online check-in yapamazsam havalimanında yaklaşık 45 Euro ek check-in ücreti ödemek zorunda kalacağım. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de oluşabilecek bu ek maliyet konusunda Enuygun’un gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum.