Enuygun Üzerinden Alınan Otobüs Biletleri İçin Resmi Fatura Temin Edilemedi

Enuygun üzerinden 18 Eylül 11:15 tarihli Efe Tur Düzce–Karabük seferi için 5374**40 PNR numaralı, 21 Eylül 15:30 tarihli Efe Tur Karabük–Düzce seferi için ise 5375**87 PNR numaralı iki adet otobüs bileti satın aldım. Bu biletler için T. C. Hazine ve Maliye Bakanlığı Gelir İdaresi Başkanlığı onaylı, resmi fatura talep ediyorum.

Satın alma sonrasında tarafıma e‑mail ile gönderilen belgenin bir e‑bilet olmadığını, üzerinde de açıkça “fatura olarak kullanılmaz” ibaresinin yer aldığını gördüm. Bunun üzerine hem 17 Eylül 2026’da hem de 18 Eylül 2026’da Enuygun müşteri hizmetlerini telefonla ve e‑mail yoluyla arayarak resmi fatura talebimi ilettim. Bana biletimin e‑mail hesabıma gönderileceği, faturayı ise yazıhaneden alabileceğim söylendi. Ancak yazıhaneye gittiğimde, Enuygun üzerinden alındığı için faturayı kendilerinin veremeyeceğini, bu konuda Enuygun’la görüşmem gerektiğini, çıktı da vermediklerini belirttiler.

Sonuç olarak hem Enuygun hem de yazıhane tarafından yönlendirilerek, resmi bir faturaya ulaşamadan mağdur edildim. Enuygun üzerinden aldığım ve ücretini ödediğim bu biletler için, Gelir İdaresi Başkanlığı mevzuatına uygun, e‑arşiv ya da benzeri nitelikte resmi faturamın en kısa sürede tarafıma e‑mail yoluyla iletilmesini talep ediyorum.