Enuygun Uygulamasındaki İptal Hatası İadesi Gerçekleşmedi

14.04.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden 15.04.2026 saat 09:00 tarihli sefere 8 numaralı koltuktan bilet satın aldım. Yanlış saatteki sefere bilet aldığımı fark eder etmez, yaklaşık 1 dakika içinde bileti uygulama üzerinden iptal ettim ve aynı günün 13:00 seferine yine 8 numaralı koltuktan yeni bilet aldım. İptal işlemi sırasında Enuygun uygulamasından doğrulama kodu SMS’i gelmesine rağmen, biletin gerçekten iptal edilmediğini ertesi gün fark ettim.

Daha önce de Enuygun uygulamasından defalarca bilet alıp iptal ettiğimiz oldu ve hiçbirinde iptal ve iade sürecinde sorun yaşamadık. Bu kez ise açıkça uygulamadan kaynaklanan bir sorun nedeniyle iptal ettiğimiz biletin iadesi gerçekleşmemiştir. Buna rağmen Enuygun müşteri hizmetlerine durumu defalarca anlatmamıza, aynı işlemleri daha önce sorunsuz yaptığımızı söylememize rağmen gereken ilgi gösterilmemiş, sadece geçiştirilip oyalanmış bulunmaktayız.

Konuyla ilgili olarak Enuygun müşteri temsilcisi, iadenin önce Pamukkale firması tarafından yapılması gerektiğini, ardından kendilerinin onay vereceğini iletti. Pamukkale müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bileti Enuygun üzerinden aldığım için iadenin Enuygun tarafından yapılması gerektiği söylendi. İki firma da sorumluluğu birbirine atmakta, somut bir çözüm sunmamaktadır.

Her seferinde Pamukkale müşteri hizmetleri tarafından şikayet kaydı oluşturulduğu ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamış, her defasında yeniden benim aramam gerekmiştir. Enuygun ve Pamukkale müşteri hizmetleri ile toplamda yaklaşık 15 kez telefon görüşmesi yapmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

İptal ettiğim halde iptali gerçekleşmeyen bu bilet için kartımdan tahsil edilen 1.200 TL tutarındaki ücretin, PNR kodu 190878967 olan işlem için, Enuygun uygulamasındaki hata nedeniyle ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.