Enuygun Uygulamasındaki Çiftli Koltuk Hatası Ve Tekrarlanan Ücret Kesintileri

11 Mart 2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Akdeniz Turizm’in Kırklareli–Çanakkale güzergahında 15.30 otobüsüne bilet almaya çalıştım. Uygulamada birçok boş çiftli koltuk görünüyordu; bu koltuklardan birini seçip ödeme sayfasına geçtim, kart bilgilerimi girdim ancak ödeme aşamasında “Şirketin politikası nedeniyle öncelikle tek oturanların yanına almalısın” şeklinde kırmızı bir uyarı aldım ve işlem hata verip tamamlanmadı.

Bu uyarı birkaç kez karşıma çıktığı için, uygulamada tekli koltukların yanına biri oturdukça çiftli koltuklarda boşluk oluşup oluşmadığını kontrol ederek tekrar tekrar boş görünen çiftli koltukları almaya çalıştım; ancak her denememde yine aynı uyarıyı alıp bileti kesemeden işlemlerim sonlandı. Bunun üzerine Kırklareli otogarına gidip aynı sefer için sorunsuz şekilde biletimi aldım ve uygulamada almak istediğim çiftli koltuklardan birine de oradan sahip oldum.

Akşam Ziraat Bankası hesabımı kontrol ettiğimde, Enuygun üzerinden almaya çalıştığım ve hata verdiği için oluşmayan biletler için 750 TL’nin hesabımdan bir kez değil, toplam dört kez çekildiğini gördüm. Uygulama biletleri kesmemesine rağmen, her uyarı aldığım denemede 750 TL’lik ücret tahsil edilmiş durumdadır ve bu işlemlere dair banka hareketlerimde kayıtlar mevcuttur.

Enuygun’un müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise sadece telesekreterle karşılaştım; çalışma saatleri veya canlı bir temsilciye nasıl bağlanabileceğime dair net bir bilgi verilmedi, dolayısıyla hiçbir muhataba ulaşamadım. Hem kesilmeyen biletler için hesabımdan toplamda dört kez çekilen 750 TL’nin iadesini, hem de bu süreçte yaşadığım iletişim sıkıntısının incelenmesini talep ediyorum.