to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Sistem Hatası Nedeniyle Uçuş İptali Ve İade Sürecinde Mağduriyet
Enuygun üzerinden Türk Hava Yolları ile 24.05.2026 tarihli İstanbul–Bakü uçuşum için iptal talebi oluşturdum ancak sistem hata vererek işlemi tamamlamadı. Ekranda işlem tamamlanmadığı için biletimin hâlâ aktif olduğunu düşündüm ve bu nedenle yeni bir bilet almadım.
Yaklaşık 10 gün boyunca biletim sistemde aktif görünmesine rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan ücret iadesi gerçekleştirilmiş. Bu süreçte yaptığım görüşmelerde, iptal işleminin havayolu sistemi üzerinden tamamlanmış olmasına rağmen teknik bir senkronizasyon sorunu nedeniyle bilginin Enuygun tarafına otomatik olarak yansımadığı ve bu sebeple iade sürecinin sistemsel olarak başlatılamadığı, bu durumun da süreci uzattığı ifade edildi. Tüm bu yaşananlar tamamen sistemsel bir hata olmasına rağmen sonuçta mağdur olan taraf ben oldum.
Sistemsel hatanız nedeniyle oluşan bu mağduriyetin giderilmesi adına 24.05.2026 tarihli İstanbul–Bakü uçuşum için biletimin aynı şartlarla yeniden oluşturulmasını veya güncel fiyat farkı tarafıma yansıtılmadan yeni bir bilet sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Merhaba Sevde Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Enuygun'da online iptal işleminde bileti iptal et butonuna basıldıktan sonra sistem bilet tutarını, kesinti tutarını ve yapılacak olan net iade miktarını gösterir. İptal / İade Koşulları onaylanarak devam edilir. Bu aşamada kullanıcının kayıtlı cep telefonuna iptal doğrulama kodu gönderilir. Kullanıcı telefonuna gelen şifreyi sisteme giriş yaptıktan sonra bileti online olarak iptal edilir. Online bilet iptali tamamen kullanıcı sorumluluğunda yapılan bir işlemdir. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri hava yolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, hava yolunun belirlediği ücret kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Yaptığımız kontroller sonucunda telefonunuza gelen doğrulama kodu ile biletinizin iadesini onaylayarak işlemi sonlandırdığınızı tespit ettik. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
