Enuygun Kampanya İadesi Gelmedi Ve Peron Bilgisi Eksikliğiyle Mağdur Oldum

28 Mart 2026 tarihli Konya–Kayseri yolculuğum için özerciş Seyahat firmasına ait bileti Enuygun üzerinden satın aldım. Bu firmayı tercih etmemin tek sebebi, Enuygun’un mastercard onaylı kartlarla alınan biletlerde 150 TL iade kampanyası sunmasıydı. Normalde tercih ettiğim başka bir otobüs firması varken, sadece bu kampanyadan faydalanmak için özerciş’i seçtim.

Bu kampanyadan yararlanabilmek için kredi kartım yerine özellikle Ziraat Bankası’na ait banka kartımı kullandım ve ödemeyi yaklaşık 900 TL tutarında yaptım. Buna rağmen kampanya hiçbir şekilde devreye girmedi ve tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Kampanyanın geçerli olmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de bu konuyla uğraşırken otobüsü son dakika kaçırma riskiyle karşı karşıya kaldım.

Buna ek olarak, peron numarası ne SMS ile tarafıma gönderildi ne de sefer detaylarında görünüyordu. Peronu kendi çabamla şubeye gidip sormasam otobüsü kaçıracaktım. Enuygun müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise telefonla bağlanamadım, dolayısıyla sorunumu iletme imkanı da bulamadım.

Bu yolculukta hem özellikle kampanya için banka kartı kullanmama rağmen vaat edilen kampanyadan yararlanamadım hem de iletişim ve bilgilendirme eksiklikleri nedeniyle mağduriyet yaşadım. 150 TL’lik kampanya iadesinin tarafıma yapılmasını ve yaşadığım aksaklıkların telafi edilmesini talep ediyorum. Böyle bir sorun yaşayacağımı bilseydim, başta tercih ettiğim başka bir firmadan bilet alırdım.