to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun İptal Edilen Biletlerin 2.600 TL İadesi Gerçekleşmiyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Başlık: Enuygun İptal Edilen Biletlerin İadesini Yapmıyor, Ulaşmak imkansız
Enuygun üzerinden satın aldığım otobüs biletlerini iptal ettirdim. İptal işlemleri tarafıma SMS ile onaylanmış olmasına rağmen, 8 gündür iade tutarları tarafıma yapılmadı.
İade beklediğim tutarlar şu şekildedir:
1. Çorlu Yıldız Tur – Gelibolu > Çorlu Otogarı
- Tarih: 22 Mart 17:00
- Koltuk No: 21
- PNR: 61005lan3
- İade Tutarı: 600 TL
- Tarafıma SMS ile “iptal talebiniz tamamlandı ve iade tutarı bankanıza iletildi” bilgisi gönderildi. Ancak hesabıma herhangi bir iade yansımadı.
2. Pamukkale Turizm – Gelibolu > Kırklareli
- Tarih: 23 Mart
- Anne ve kardeşim adına alınan biletler
- Toplam iade tutarı: 2.000 TL
- Bu biletlere ait SMS’ler annemin telefonuna gönderildi.
- Bu iade de tarafımıza ulaşmadı.
Toplamda 2.600 TL iade bekliyorum.
Ek olarak:
- Enuygun’a 4 gün önce e-posta gönderdim, dönüş yapılmadı.
- Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her aramam yaklaşık 10 dakika beklemeye rağmen açılmadı.
- Herhangi bir Enuygun hesabı/ENCüzdan/ENCoin bakiyesi kullanmıyorum. Dolayısıyla iadenin “hesap içi bakiye” olarak tutulması da mümkün görünmüyor.
- İade süreci hakkında tarafıma net bilgi verilmemekte ve müşteri hizmetlerine ulaşılamamaktadır.
Talebim:
İptali onaylanan biletlerime ait toplam 2.600 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve her iki işlem için de iade referans numaralarının (ARN/RRN) tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm.
Gelişme
Başlık: Enuygun İptal Edilen Biletlerin İadesini Yapmıyor, Ulaşmak imkansız
Enuygun üzerinden satın aldığım otobüs biletlerini iptal ettirdim. İptal işlemleri tarafıma SMS ile onaylanmış olmasına rağmen, 8 gündür iade tutarları tarafıma yapılmadı.
İade beklediğim tutarlar şu şekildedir:
1. Çorlu Yıldız Tur – Gelibolu > Çorlu Otogarı - Tarih: 22 Mart 17:00 - Koltuk No: 21 - PNR: 61005lan3 - İade Tutarı: 600 TL - Tarafıma SMS ile “iptal talebiniz tamamlandı ve iade tutarı bankanıza iletildi” bilgisi gönderildi. Ancak hesabıma herhangi bir iade yansımadı.
2. Pamukkale Turizm – Gelibolu > Kırklareli - Tarih: 23 Mart - Anne ve kardeşim adına alınan biletler - Toplam iade tutarı: 2.000 TL - Bu biletlere ait SMS’ler annemin telefonuna gönderildi. - Bu iade de tarafımıza ulaşmadı.
Toplamda 2.600 TL iade bekliyorum.
Ek olarak:
• Enuygun’a 4 gün önce e-posta gönderdim, dönüş yapılmadı. • Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her aramam yaklaşık 10 dakika beklemeye rağmen açılmadı. • Herhangi bir Enuygun hesabı/ENCüzdan/ENCoin bakiyesi kullanmıyorum. Dolayısıyla iadenin “hesap içi bakiye” olarak tutulması da mümkün görünmüyor. • İade süreci hakkında tarafıma net bilgi verilmemekte ve müşteri hizmetlerine ulaşılamamaktadır.
Talebim: İptali onaylanan biletlerime ait toplam 2.600 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve her iki işlem için de iade referans numaralarının (ARN/RRN) tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba Kardelen Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda söz konusu olan biletinizin iadesi işlem yapmış olduğunuz kartınıza iade edilmek üzere biletinizi iptal ettiğiniz tarihte bankanıza iletilmiş olup, iade bilgilendirme e-postası da ayrıca tarafınıza gönderilmiştir. İade süreciniz bankanızın belirlediği yasal süreç içerisinde tamamlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
