to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun İptal Edilen Bilet İçin Encoin Bakiyesi Tanımlanmıyor
21 Mayıs tarihinde Enuygun üzerinden Pamukkale Turizm için 1.210 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Daha sonra bilette değişiklik yapmak istediğimde bu işlemi gerçekleştiremeyeceklerini, bileti iptal edip tutarı encoin olarak hesabıma tanımlayacaklarını söylediler. Ancak iptal yapıldığı söylenmesine rağmen Enuygun hesabımda herhangi bir encoin bakiyesi görünmüyor ve bu nedenle yeni bilet alamıyorum.
Bu durum üzerine Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece iade işleminin yapıldığını, başka bir işlem yapılamayacağını söyleyip sorunu çözmediler. Ne hesapta encoin var ne de kullanabildiğim bir tutar görünüyor, fakat sistemde iade edilmiş gibi gösteriliyor.
Enuygun’un, iptal edilen bilet için vaat ettikleri encoin tutarını eksiksiz şekilde hesabıma tanımlamasını ve bu tutarı kullanarak yeni bilet alabilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
21 Mayıs tarihinde Enuygun üzerinden Pamukkale Turizm için 1.210 TL tutarında bir otobüs bileti satın aldım. Daha sonra bilette değişiklik yapmak istediğimde bu işlemi gerçekleştiremeyeceklerini, bileti iptal edip tutarı encoin olarak hesabıma tanımlayacaklarını belirttiler. Buna güvenerek işlemi onayladım.
Ardından 24 Mayıs tarihinde iade işleminin yapıldığı bilgisi verildi; ancak Enuygun hesabımda ne encoin bakiyesi görünüyor ne de banka hesabıma yansımış bir iade mevcut. Sistem tarafında iade yapılmış gibi gösterilmesine rağmen, benim tarafımda kullanabildiğim hiçbir tutar bulunmuyor ve bu nedenle yeni bilet de alamıyorum.
Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece iade işleminin yapıldığını, başka bir işlem yapamayacaklarını söyleyip sorunu çözmediler. Ne encoin tanımlandı ne de net bir para iadesi alabildim.
Enuygun’un, iptal edilen bilet için vaat ettiği tutarı eksiksiz ve görünür şekilde hesabıma yansıtmasını, encoin olacaksa encoin bakiyesinin, para iadesi olacaksa banka hesabıma geri ödemenin açık ve net biçimde yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Batuhan Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Para iadesi provizyonda görünüyordu ama iade yapılmadı hesabıma
