Encoin Kullanılamaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Enuygun üzerinden almış olduğum Burdur–Çanakkale seferli, kalkış saati 17:30 olan ve 03 Mart Salı tarihli otobüs biletimi iptal ettikten sonra, bilet ücretim Encoin olarak hesabıma yüklendi. Bu Encoin bakiyesinin bir kısmını kullandım, şu anda hesabımda 890 Encoin bulunuyor.

Yakın zamanda 940 TL tutarında yeni bir bilet almak istedim (PNR: 188850940). Bilet tutarı mevcut Encoin bakiyemin biraz üzerinde kaldığı için, ödeme aşamasında Encoin kullanma seçeneği hiç çıkmadı. Bu nedenle, elimde 890 Encoin bakiyesi olmasına rağmen sistem izin vermediği için Encoin kullanamayıp bilet ücretinin tamamını tekrar kartımdan ödemek zorunda kaldım.

Sorunla karşılaştıktan sonra Enuygun müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yaklaşık yarım saat hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamadım. Canlı destekte ise sadece yapay zeka cevap veriyor ve tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, ama oraya da bağlanamıyorum. Ayrıca e-posta yoluyla da Enuygun’a ulaştım, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem sistemsel olarak Encoin’leri kullanamıyor olmam hem de müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyor olmam nedeniyle mağdur oldum. Kullanamadığım 890 Encoin bakiyemin kartıma veya hesabıma para olarak iade edilmesini ya da sorunsuz bir şekilde bilet alımlarında kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.