to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Hediye Kartı Bakiyelerimin Tek Taraflı Geçersiz Sayılması Ve Sözleşme Şartlarının Çelişkisi
Enuygun.com üzerinden kendi kredi kartımla toplam 19.500 TL bedel ödeyerek iki adet encoin hediye kartı satın aldım. Bunlardan ilki 31.12.2024 tarihli 1fcc... 1c52, ikincisi ise 31.03.2025 tarihli a19b... 51b0 kodlu kartlardır. Firma, herhangi bir hizmet sunmadan, tek taraflı bir yorumla bu hediye kartlarını geçersiz saymış ve bakiyelerimi sıfırlamıştır.
Hediye kartlarımın kullanım süresiyle ilgili olarak Enuygun’un destek e-posta adresi üzerinden müşteri hizmetlerine başvurdum ve 23.09.2026 tarihi itibarıyla tarafıma dönüş yapıldı. Bana “Hediye Kartı Koşulları Madde 5.2” gerekçe gösterilerek bu kartların süresinin dolduğu ve “kodun geçerlilik süresi içinde hesaba tanımlanmasının yeni bir 1 yıllık süre başlatmayacağı” söylenmiştir.
Oysa Enuygun’un kendi resmi platformundaki encoin kuralları incelendiğinde, bu açıklamanın kendi metinleriyle çeliştiği görülmektedir. Sitede açıkça “Puanlarınızı encoin’e çevirerek encüzdan’ınıza kaydettiğinizde, bu tarihten itibaren 1 yıl boyunca kullanabilirsiniz” ifadesi yer almakta ve kullanım süresinin encüzdan’a aktarım tarihiyle başladığı belirtilmektedir. Atıf yapılan 5.2 maddesinde ise yalnızca “encoin hesabına aktarılmayan Hediye Kartlarının geçerliliği gönderim tarihinden itibaren 1 yıl sonra sona erer” denmektedir; temsilcinin iddia ettiği “tanımlansa dahi yeni süre başlatmaz” şeklindeki bir kısıtlama sözleşme metninde yer almamaktadır.
Bu hediye kartları bedelsiz bir promosyon veya kampanya puanı değil, doğrudan kendi paramla satın aldığım haklardır. Sözleşmede açıkça yazmayan, yoruma dayalı bir gerekçeyle, karşılığında hiçbir hizmet sunulmadan bedeli ödenmiş bakiyemin silinmesini ve yok sayılmasını kabul etmiyorum. Tüketici mevzuatı gereği muğlak ve çelişkili sözleşme şartlarının tüketici lehine yorumlanması gerektiğini hatırlatmak isterim.
Süresi dolduğu iddia edilerek pasife alınan iki adet hediye kartımın toplam tutarının encüzdan hesabıma tekrar tanımlanarak aktif edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Verdiğiniz linkteki (https://www.enuygun.com/kullanim-kosullari/) resmi metin bizzat incelendiğinde, Madde 5.2 altında sadece "encoin hesabına aktarılmayan Hediye Kartlarının geçerliliği gönderim tarihinden itibaren 1 yıl sonra sona erer" yazmaktadır. Cevabınızda iddia ettiğiniz "Kodun geçerlilik süresi içinde hesaba tanımlanması yeni bir yıllık süre başlatmaz" ifadesi sözleşmede açıkça yer almamaktadır; tamamen kendi lehinize ürettiğiniz bir yorumdur. Nitekim resmi Enuygun Yardım Merkezi ve encoin bilgilendirme sayfalarınızda sürenin "ENCüzdan'a kaydedildiği tarihten itibaren 1 yıl" işleyeceği açıkça ilan edilmektedir. Bedeli nakden ödenmiş finansal hakların, sözleşmede açıkça yazmayan kurallar öne sürülerek sıfırlanması sebepsiz zenginleşmedir. Konuyu hediye kartı alım kayıtları, sözleşme maddeleriniz ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyorum.
