to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Bilet Saat Değişikliği Bildirimsiz, İptal Sorunu Ve Uzun Bekleme
25 Temmuz Cumartesi günü Enuygun üzerinden aldığım Kale Seyahat Bursa Otogarı–İzmit (Kocaeli) seferi biletimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Biletimin kalkış saati 17.30 olarak görünmesine rağmen sefer saati 19.30’a alınmış ve bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmamış.
Bileti iptal ettirmek için Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda iptalin terminaldeki Kale Seyahat yazıhanesinden yapılması gerektiğini söyleyip yardımcı olmadılar. Terminale gittiğimde ise Kale Seyahat görevlileri bu kez Enuygun müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, iptali onların yapabileceğini söyleyerek beni tekrar oraya yönlendirdi. İki taraf da sorumluluk almayıp birbirine yönlendirdiği için biletimi iptal ettiremedim.
Sonuç olarak ailemle birlikte yaklaşık 3 saat boyunca terminalde beklemek zorunda kaldım, sefer saati değişikliğiyle ilgili önceden bilgilendirilmedim ve iptal talebim de yerine getirilmedi. Mağduriyetimin giderilmesi, bilet bedelimin iadesi ve bu yaşanan sorunla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Elif Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Sefer saatindeki değişiklik nedeniyle ailenizle birlikte terminalde uzun süre beklemek zorunda kalmanızın sizi zor durumda bıraktığını anlıyoruz. Enuygun’da görüntülenen otobüs bileti detayları, araç tipi, güzergâh ve seyahat bilgileri otobüs firmalarının sistemlerinden anlık ve otomatik olarak alınır. Operasyonel zorunluluklar nedeniyle sefer saati veya sefer detaylarında firma tarafından değişiklik yapılabilir. Kullanım Koşullarımızda da belirtildiği gibi, Online Bilet’te yer alan seferi düzenlemek ilgili taşıyıcı firmanın sorumluluğundadır. Seferler firma tarafından çeşitli nedenlerle iptal edilebilir veya ertelenebilir. Bu durumda uygulanacak prosedür ve yolcu bilgilendirmesi ilgili firma tarafından belirlenir. Yaşadığınız deneyimi ilgili otobüs firmasıyla paylaşarak gerekli aksiyonların alınmasını talep edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
