to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Bilet İptali Red Edildi, 3000 TL İade Alınmadığı İçin Mağduriyet
27 Mayıs Çarşamba gecesi Elazığ’dan Van’a Enuygun uygulaması üzerinden yaklaşık 3000 TL’ye otobüs bileti aldım. Elazığ’a uçakla gelip oradan Vangölü Turizm otobüsüyle Van’a devam edecektim. Uçağımı kaçırınca Vangölü firmasını arayıp durumu anlattım, bana bileti aldığım uygulama ile iletişime geçmem gerektiğini ve onlar iptal ederse sorun olmayacağını söylediler.
Bunun üzerine Enuygun’u telefonla aradım, seferin başlamasına yaklaşık 5 saat varken durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen biletimin ne iptal edilebileceği ne açığa alınabileceği ne de kupona çevrilebileceği söylendi. Son paramla bu bileti almıştım, başka otobüs bileti alacak hiçbir imkanım kalmamışken defalarca rica etmeme rağmen en azından En Coin olarak hesabıma tanımlamalarını, böylece başka bir otobüs bileti alabileceğimi söyledim ancak 1 kuruş dahi iade yapılmadı.
Bayram günü elimde hiçbir para kalmadan yollarda kaldım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Hem firmanın yönlendirmesi hem de Enuygun’un bu kadar katı ve çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin tamamının ya kartıma iade edilmesini ya da Enuygun hesabıma kullanılabilir bakiye olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba muhammed Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Bilet kuralları firmalar tarafından belirleniyor ve bilet alım öncesi ekranlarımızda sizlere sunuluyor. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak otobüs firmasına iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
