to read complaints and reviews, or file yours.Elektrik Kesintileri, Düşük Su Basıncı Ve Çalışmayan Soba Nedeniyle Konaklamada Hayal Kırıklığı
20 Mart giriş, 22 Mart çıkış olacak şekilde Meca Deluxe Sapanca’da Eda B***** adına Enuygun üzerinden rezervasyon yaptım. Ancak otele adım attığımız andan itibaren konaklamamız ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü.
Otele giriş yaptığımız anda başlayan elektrik kesintileri neredeyse her 10–15 dakikada bir tekrarlandı. Sürekli gidip gelen elektrik sebebiyle konaklama konforumuz ciddi şekilde bozuldu, odada rahat edemedik. Duşta ise su basıncı yok denecek kadar azdı, su adeta ip gibi akıyordu ve sağlıklı bir şekilde duş almamız mümkün olmadı.
Isınma için verilen soba yaklaşık 15 dakika sonra çalışmayı bıraktı. Havanın soğuk olduğu bir dönemde bu durum bizim için oldukça zorlayıcıydı ve odada üşüyerek zaman geçirmek zorunda kaldık. Ayrıca otelin restoranında ücretli olarak kahvaltı yaptık; hem fiyatı oldukça yüksekti hem de lezzet ve çeşit bakımından beklentimizin çok altında kaldı. İstanbul’da çok daha uygun fiyatlı ve çok daha kaliteli kahvaltı yapılabildiğini düşününce, aldığımız hizmetin ücretini kesinlikle karşılamadığını gördük.
Resepsiyonla durumu paylaştığımızda yalnızca haklı olduğumuz söylendi fakat yaşadığımız mağduriyeti telafi edecek hiçbir adım atılmadı. Konaklama süremiz, sık yaşanan elektrik kesintileri, yetersiz su basıncı, çalışmayan soba ve vasat kahvaltı nedeniyle güvensiz ve konforsuz geçti.
Yaşadığımız bu sorunlar nedeniyle ödediğimiz ücretin bir kısmının iade edilmesini ve bu mağduriyetimizin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetin dikkate alınarak tesiste gerekli bakım, kontrol ve iyileştirmelerin yapılmasını, benzer sorunları başka misafirlerin yaşamamasını bekliyorum.
Merhaba Eda Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Rezervasyon kuralları tesisler tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Rezervasyon onayı öncesi Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan otel ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç bulunmaması hallerinde veya Enuygun.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin sorumluluk kabul edemiyor. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili otellerin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme inisiyatifi bulunmuyor. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba, İletmiş olduğunuz yanıtta tüm sorumluluğun tesise ait olduğu belirtilmiş olsa da, rezervasyon işlemini sizin platformunuz üzerinden gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Bu nedenle yaşanan mağduriyetin çözümü konusunda sürecin tamamen dışında olduğunuzu belirtmeniz tarafımca kabul edilebilir değildir. Aracı hizmet sağlayıcı olmanız, tüketici olarak yaşadığım sorunda destek sunmayacağınız veya çözüm için gerekli girişimleri yapmayacağınız anlamına gelmemektedir. Konuya ilişkin talebimin yeniden ve daha yapıcı bir şekilde değerlendirilmesini konusunda ısrarım devam etmektedir. Gereğini rica ederim.
