to read complaints and reviews, or file yours.Dönüş Uçuşu Aktarma Hatası İçin Haksız 10.850 TL Ek Ücret
Enuygun.com üzerinden İstanbul – Hong Kong – Katar aktarmalı gidiş 10 Nisan, dönüş 18 Nisan olacak şekilde bir uçuş bileti satın aldık. PNR no: 9MG47V olarak kayıtlı bu rezervasyonda, dönüş uçuşumuzda aktarmalı uçuş seçeneğini yanlış işaretlediğimizi fark ettik ve bu hatayı düzeltmek için 03.04.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Enuygun üzerinden değişiklik talebinde bulunduk.
Bu talebimiz sonrasında Enuygun müşteri temsilcisiyle telefonla görüştüğümüzde, bizden 10.850 TL fark ödememiz gerektiği söylendi. Katar Airways "+974 4144 5555" ile görüşmemizde ise bu tür değişikliklerin seyahat acentası tarafından yapılması gerektiği bilgisi verildi. Buna rağmen Enuygun herhangi bir çözüm üretmemiş, sadece yüksek bir ek ücret talep etmiş ve bu süreçte bizi 13 saatlik ek bir bekleme süresiyle karşı karşıya bırakmıştır.
Uçuşa henüz 8–9 gün varken bu değişikliğin makul ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözülebileceğini düşünüyoruz. Müşteri memnuniyetini öncelik vermeyen, şeffaf olmayan bu yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda kaygı duyuyor ve mağduriyet yaşadığımızı belirtiyoruz. Talep edilen 10.850 TL tutarındaki haksız ek ücretin iptal edilmesini ve dönüş uçuşumuzdaki aktarma hatasının, ilave bir ücret ödemeden acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba Uğur Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
