Enuygun.com'da Bilet İadesi 25 Gün Boyunca Gecikiyor

Enuygun.com üzerinden Air Arabia ile 21 Mart 2026 tarihli İstanbul – Şarjah uçuşu için 21.000 TL tutarında bilet satın aldım. Savaş durumları nedeniyle bu bileti iptal etmek zorunda kaldım ve iptal işlemini Air Arabia’yı arayarak gerçekleştirdim. İptal sonrasında bilet ücretinin karta iadesini talep ettim, onlar da iadenin Enuygun.com üzerinden yapılacağını, bu nedenle Enuygun ile görüşmem gerektiğini belirttiler.

Yaklaşık 7–8 Mart tarihleri civarında iptal ettiğim bu bilet için yaklaşık 15.000 TL civarında para iadesi bekliyorum ve tam 25 gündür bu iade hesabıma yatırılmadı. Bu süre içinde Enuygun’u en az 5 kez aradım. Her aradığımda iptali gördüklerini, Air Arabia’dan dekont talep ettiklerini ve dekont gelir gelmez ödemenin tarafıma iade edileceğini söylediler. Buna rağmen aradan geçen onca zamana karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Hem e-posta yoluyla hem telefonla Enuygun müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Artık müşteri temsilcisine bile bağlanamıyorum. Yeni bir seyahat için bilet almam gerekiyor ancak Enuygun’un bu ilgisiz ve sorumsuz tutumu nedeniyle kendi paramı kullanamıyorum. PNR numaram 6hfzw3.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, bilet iptaline ilişkin ücret iademin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili olarak da yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum.