to read complaints and reviews, or file yours.Bir Harf Ve Cinsiyet Düzeltmesi İçin 750 TL Ücret Talebi Haksız
Enuygun üzerinden a Jet firmasına ait 26 Nisan tarihli, saat 08:50 İstanbul–Malatya uçuşu için kızım adına bilet satın aldım. Bileti alırken soyadının son harfini yanlışlıkla “Çağlar” yerine “Çağlat” olarak girmişim. Ayrıca sonradan fark ettiğim üzere, kızımın cinsiyeti de sistemde yanlışlıkla erkek olarak görünmektedir. Bu durumu fark eder etmez a Jet’e düzeltme talebi ilettim, ancak bana satın almanın Enuygun üzerinden yapıldığı için düzeltmenin acente tarafından yapılması gerektiği söylendi.
Bunun üzerine Enuygun ile görüştüğümde, sadece soyadındaki tek bir harfin ve cinsiyet bilgisinin düzeltilmesi için talep açılacağını ve bu işlem için 750 TL ücret ödemem gerektiğini ilettiler. Sadece bir harf ve yanlış cinsiyet bilgisinin bu kadar yüksek ve mantıksız bir ücret karşılığında düzeltilmek istenmesini, müşteri memnuniyetine ve sağduyuya tamamen aykırı buluyorum.
İsim-soyisimdeki bu küçük hata ile cinsiyet bilgisinin, ek bir ceza ücreti olmadan ya da makul bir işlem ücretiyle düzeltilmesini ve benden talep edilen 750 TL’nin alınmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Enuygun üzerinden a Jet firmasına ait 26 Nisan tarihli, saat 08:50 İstanbul–Malatya uçuşu için kızım adına, PNR kodu 40L8RL olan bileti satın aldım. Bileti alırken soyadının son harfini yanlışlıkla “Çağlar” yerine “Çağlat” olarak girmişim. Ayrıca sonradan fark ettiğim üzere kızımın cinsiyeti de sistemde yanlışlıkla erkek olarak görünmektedir.
Bu durumu fark eder etmez a Jet ile iletişime geçerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ettim. A Jet, bileti Enuygun üzerinden aldığım için işlemin acente tarafından yapılması gerektiğini söyleyerek beni Enuygun’a yönlendirdi. Bunun üzerine dün Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ardından mail de gönderdiler. Görüşme sırasında, sadece soyadındaki tek bir harfin ve cinsiyet bilgisinin düzeltilmesi için talep açılabileceğini, bunun için de 750 TL işlem ücreti alınacağını ilettiler.
Soyadı bilgisindeki tek bir harf hatası ile cinsiyet bilgisinin düzeltilmesi için bu kadar yüksek ve mantıksız bir ücret talep edilmesini, müşteri memnuniyeti ve iyi niyetli yaklaşım ile bağdaştıramıyorum. Bu nedenle kızımın isim-soy isim ve cinsiyet bilgilerinin, ek bir ceza ücreti alınmadan ya da en azından makul bir işlem ücretiyle düzeltilmesini ve benden talep edilen 750 TL’nin alınmamasını talep ediyorum. Gerekli düzeltmenin a Jet ve Enuygun iş birliğiyle, mağduriyet oluşturmadan yapılmasını istiyorum.
Bilet görüntüsü
Merhaba Esra Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Yaptığımız kontroller sonucunda numaralı çağrı merkezimizle iletişime geçmediğinizi ve isim değişimi hakkında bilgi talep etmediğinizi tespit ettik. Talebinizi buradan iletmeniz durumunda harf hatasının güncellendiğini iletmek isteriz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca telefonundan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Teşekkürler
