to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Sefer Saati Değişikliği Ve İade Talebi
22 Mart’ta En Uygun uygulaması üzerinden Özhas Bingöl firmasına ait, 1 Mart tarihli saat 16.00 kalkışlı Osmaniye–Malatya seferi için 800 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim.
Seyahat günü, kalkış saatinden yaklaşık 10 dakika önce perona gittiğimde otobüsün erken kalktığını ve bilet saatimin değiştiğini, ancak bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmediğini öğrendim. Bu nedenle hem yolda kaldım hem de satın aldığım bileti kullanamadım.
Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana ödemenin iade edileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Bilgilendirme yapılmadan sefer saatinin değiştirilmesi ve verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur oldum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 800 TL bilet ücretimin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve bilgilendirme yapılmadan sefer saati değişikliği konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Seferin öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan otobüs firması veya terminallerle ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir yaptırımımız bulunmuyor. Sefer iptal bilgisini bize iletmeniz üzerine firmadan yapılan kontroller sonucunda iade işlemleriniz başlatılmıştır. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Müşteri temsilcisi aradı, iadenin yapılacağı bilgisini verdi, teşekkür ederim
