Bilgilendirme Olmadan Sefer Saati Değişikliği Ve İade Reddi

20.06.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden İzmir Bodrum Koop Turizm’in Bodrum Yeni (Torba) – İzmir seferi için saat 15:30 kalkışlı, koltuk numarası 3 olan ve PNR kodu 8H002JBJ2 olan bileti 500 TL ödeyerek satın aldım. Saat 15:30’dan önce peronda hazır bulunmama rağmen ne İzmir Bodrum Koop’tan ne de Enuygun’dan seferle ilgili herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da e-posta almadım.

Saat 15:30’u geçtiği halde otobüs gelmeyince İzmir Bodrum Koop firmasının yazıhanesine gidip durumu sordum, sefer saatinin 16:30’a aktarıldığını söylediler. Beklemek istemediğimi, başka bir firmadan bilet alacağımı ve bu nedenle ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, bileti Enuygun üzerinden aldığım için iade konusunda Enuygun ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar.

Ardından Enuygun ile iletişime geçtim, bana başka bir numara verdiler ve adeta topu oraya attılar. Verilen numaradaki yetkili, bilet satışının uygulama üzerinden yapıldığını, iade işlemini Enuygun’un gerçekleştirmesi gerektiğini söyledi. Tekrar Enuygun ile görüştüğümde bu kez de para iadesini firmanın yaptığını söyleyerek sorumluluğu yine üzerlerinden uzaklaştırdılar. Bunun üzerine yeniden İzmir Bodrum Koop ile görüştüğümde, bilet ücretinin hesaplarına 15 gün sonra geçtiğini, şu an paranın Enuygun’un hesabında olduğunu, iadenin Enuygun tarafından yapılması gerektiğini ifade ettiler. Sonrasında Enuygun ile tekrar görüştüğümde ise bu kez de iade yapmayacaklarını belirttiler.

Hem İzmir Bodrum Koop hem de Enuygun, yaşanan saat değişikliğini bana bildirmemiş, mağduriyetimi gidermek yerine sorumluluğu karşı tarafa atarak beni oyalamış ve 500 TL’lik bilet ücretimi iade etmemiştir. Bilgilendirme yapılmadan sefer saatinin keyfi şekilde değiştirilmesi ve ardından bu şekilde mağdur edilmem nedeniyle, bilet ücretimin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.