to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Olmadan Sefer Saati Değişikliği Ve İade Reddi
20.06.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden İzmir Bodrum Koop Turizm’in Bodrum Yeni (Torba) – İzmir seferi için saat 15:30 kalkışlı, koltuk numarası 3 olan ve PNR kodu 8H002JBJ2 olan bileti 500 TL ödeyerek satın aldım. Saat 15:30’dan önce peronda hazır bulunmama rağmen ne İzmir Bodrum Koop’tan ne de Enuygun’dan seferle ilgili herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da e-posta almadım.
Saat 15:30’u geçtiği halde otobüs gelmeyince İzmir Bodrum Koop firmasının yazıhanesine gidip durumu sordum, sefer saatinin 16:30’a aktarıldığını söylediler. Beklemek istemediğimi, başka bir firmadan bilet alacağımı ve bu nedenle ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, bileti Enuygun üzerinden aldığım için iade konusunda Enuygun ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar.
Ardından Enuygun ile iletişime geçtim, bana başka bir numara verdiler ve adeta topu oraya attılar. Verilen numaradaki yetkili, bilet satışının uygulama üzerinden yapıldığını, iade işlemini Enuygun’un gerçekleştirmesi gerektiğini söyledi. Tekrar Enuygun ile görüştüğümde bu kez de para iadesini firmanın yaptığını söyleyerek sorumluluğu yine üzerlerinden uzaklaştırdılar. Bunun üzerine yeniden İzmir Bodrum Koop ile görüştüğümde, bilet ücretinin hesaplarına 15 gün sonra geçtiğini, şu an paranın Enuygun’un hesabında olduğunu, iadenin Enuygun tarafından yapılması gerektiğini ifade ettiler. Sonrasında Enuygun ile tekrar görüştüğümde ise bu kez de iade yapmayacaklarını belirttiler.
Hem İzmir Bodrum Koop hem de Enuygun, yaşanan saat değişikliğini bana bildirmemiş, mağduriyetimi gidermek yerine sorumluluğu karşı tarafa atarak beni oyalamış ve 500 TL’lik bilet ücretimi iade etmemiştir. Bilgilendirme yapılmadan sefer saatinin keyfi şekilde değiştirilmesi ve ardından bu şekilde mağdur edilmem nedeniyle, bilet ücretimin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba Engin Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs tipi, güzergâh ve seyahat süresi tamamen firmalardan bize gelen bilgilerdir. Operasyonel zorunluluklardan dolayı değişebilir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
20.06.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden Bodrum‑İzmir seferi için bilet aldım, ancak saat 15:30’da otobüs gelmedi ve sefer 16:30’a ertelendi. Hem Enuygun hem de İzmir Bodrum Koop firmaları bana bilgi vermedi, iade talebime yanıt vermedi ve iletişimimde olumsuz tutum sergiledi. Şu ana kadar 500 TL bilet ücretimin iadesi gerçekleşmedi.
Tarafıma verdiğiniz cevap gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafıma ulaşmaya çalıştığınızı belirtmiş olmanıza rağmen, telefonumda tarafınızdan yapılmış herhangi bir cevapsız çağrı, SMS veya e-posta bulunmamaktadır. İddianızı destekleyen arama kayıtlarını, arama tarih ve saatlerini tarafımla paylaşmanızı talep ediyorum. Asıl mağduriyetim ise sefer saatinin tarafıma hiçbir şekilde bildirilmeden değiştirilmesidir. Ben, satın almış olduğum 15:30 seferi için hareket saatinden önce peronda hazır bulunmama rağmen otobüsün gelmemesi üzerine firmanın yazıhanesinden seferin 16:30’a ertelendiğini öğrenmek zorunda kaldım. Eğer bu değişiklik tarafıma zamanında bildirilmiş olsaydı, bekleyip beklememeye veya alternatif ulaşım planı yapmaya kendim karar verebilirdim. Buna rağmen hem Enuygun.com hem de İzmir Bodrum Koop, yaşanan aksaklığın sorumluluğunu birbirine atmış, hiçbir çözüm üretmemiş ve bilet ücretimin iadesini gerçekleştirmemiştir. Benim satın aldığım hizmet, saat 15:30’da kalkacak olan bir seferdir. Bu hizmet tarafıma sunulmamış, ayrıca değişiklik hakkında bilgilendirme yükümlülüğü de yerine getirilmemiştir. Yaşanan mağduriyet nedeniyle 500 TL bilet ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, gerçeğe aykırı bilgilendirme yapıldığı ve tüketici olarak mağdur edildiğim gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na şikayet ve gerekli diğer yasal başvurular dahil tüm haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
