to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Bilet İptali Ve Uzun Süreli İade Beklemesi
Enuygun üzerinden yaklaşık 10 dakika önce 1000 TL tutarında, banka kartımla otobüs bileti satın aldım. Herhangi bir iptal talebim olmadığı halde bileti Enuygun tarafı iptal etti ve işlem sonrası ücret iadesi için 3 gün beklemem gerektiği söylendi.
Herhangi bir sorun yaşamadan, en uygun ücreti gösterip anında tahsilat yapan bir firmanın, kendi iptal ettiği bir işlemde parayı günlerce bekletmesi açıkçası güven kırıcı bir durum. Kredi kartıyla ödemede 1 gün, banka kartında 3 gün süreceği söyleniyor, bu da ister istemez insanın aklına bu paralar bu süreçte değerlendiriliyor mu sorusunu getiriyor.
Şu an paramın iadesi için sadece beklemek zorunda bırakılıyorum. Aldığım hizmetle ilgili somut bir kullanımım olmamasına ve iptali de benim talep etmemiş olmama rağmen, ücretin anında ya da en geç aynı gün iade edilmesini beklerdim. Bu gecikmenin gerekçesinin açık ve net şekilde açıklanmasını ve 1000 TL’lik ödemenin en kısa sürede hesabıma geçirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca bu tür uygulamaların birçok kişiyi mağdur edebileceğini düşündüğüm için, ilgili kurum ve yetkililerin bu süreci ve firmayı denetlemesinin de gerekli olduğunu düşünüyorum.
Merhaba Recep Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Sizinle iletişime geçmeye çalıştık ancak ulaşamadık. Yaptığımız kontroller sonucunda biletinizi satın alamadığınızı görüntüledik. Ödeme aşamasına gelmiş olsanız bile, seçtiğiniz bilet saliselik farkla da olsa bir başkası tarafından satın alınabiliyor. Böyle durumlarda kullanıcılar hata mesajı görüyor. Bu sırada ödeme işlemi gerçekleştiyse, ödediğiniz para tarafımıza geçmeden provizyon aşamasında iade ediliyor, yani bankanızdan çıkmıyor. Sizin yaptığınız işlemde de provizyona alınan tutarın iptali başarıyla sağlanmış. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmalarının tüm satış kanallarına açtığını otobüs biletleri üzerinden bir müdahale hakkımız bulunmuyor. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve güveninizin bizim için önemli olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
