Bilet İptali Ve Ücret İadesi Talebime Net Çözüm Sunulmuyor

Enuygun üzerinden 30 Aralık 2025 tarihli İstanbul – Tivat uçak bileti satın aldım. Bu biletle ilgili iptal talebim oldu ancak süreçte ciddi sorun yaşadım. Toplamda 31.000 TL tutarında bir ödeme yaptım ve bilet iptali konusunda net bir sonuca ulaşamadım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde biletimin iptal edilmediği bilgisi verildi, ancak ben iptal ya da en azından değişiklik hakkımı kullanmak istiyorum. Buna rağmen tarafıma açık ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı.

Enuygun’dan beklentim, biletimin iptal edilerek ücret iadesinin sağlanması ya da ek bir mağduriyet oluşturmadan makul şartlarda değişiklik hakkımın tanımlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla incelenmesini ve tarafıma yazılı/Net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca yaşadığım sorun benimle alakalı değil. Tivat için devletin vize istemesi planımda değişikliğe sebep olmuştur.