Bilet Değişikliği İstediğimde Şirketler Sorumluluğu Atıyor, Üç Saat Bekletiliyorum

31.07.2026 tarihli saat 20:15'te Çorum–Tokat Topçam Turizm seferi için Enuygun üzerinden bilet aldım. Terminale geldiğimde otobüsün geç geleceğini öğrendim ve bu nedenle mağdur oldum.

Bunun üzerine önce Topçam’ı aradım; bileti Enuygun’dan aldığım için işlemi onların yapması gerektiğini söyleyip beni Enuygun’a yönlendirdiler. Enuygun’u aradığımda ise bilet iptali talep etmediğimi, sadece aynı güzergahta saat 20:30’da görünen Ali Osman Ulusoy firmasının seferine biletimin değiştirilmesini istediğimi açıkça belirttim. Enuygun ise bu değişikliği Topçam’ın yapması gerektiğini söyleyip konuyu firmaya attı, Topçam da biletin alındığı yerin işlem yapması gerektiğini belirterek beni tekrar Enuygun’a yönlendirdi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak somut bir çözüm sunmadı ve ben yaklaşık üç saat boyunca Çorum terminalinde beklemek zorunda bırakıldım.

Ne Topçam tarafından ne de Enuygun tarafından yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir telafi ya da pratik çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Biletimin, talep ettiğim gibi ek ücret alınmadan aynı güzergahta uygun olan en yakın saatli sefere aktarılmasını ve üç saatlik bekleme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca benzer durumlarda yolcuyu ortada bırakmayacak, sorumluluğun net olduğu bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.