to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yön Seçimi Sonrası Bilet Transferi Reddedildi
Enuygun uygulaması üzerinden Başkent Turizm firmasına ait 13.07.2026 tarihli saat 11:30 seferi için toplamda 8 adet bilet satın aldım. Sistemden işlem yaparken Antalya–Ankara yerine yanlışlıkla Ankara–Antalya yönünü seçmişim ve bu hatayı otogara gittiğimde fark ettim.
Hemen Başkent Turizm yazıhanesine giderek durumu anlattım, biletleri Enuygun üzerinden aldığımı ve yalnızca yönün yanlış olduğunu, iade istemediğimi, sadece bir sonraki uygun saatteki Antalya–Ankara seferine aktarılmak istediğimi belirttim. Buna rağmen firma hiçbir şekilde yardımcı olmadı, çözüm üretmedi ve Enuygun ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. Enuygun tarafına başvurduğumda ise bu kez otobüs firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi ve ben iki taraf arasında mağdur edildim. Hatta firma utanmadan saat 12:00’deki sefer için bilet satmaya çalıştı.
Yaklaşık 7.000 TL civarında ödeme yapmış biri olarak, tek isteğim mevcut biletlerimin, aynı tarih için uygun bir Antalya–Ankara seferine ek bir ücret talep edilmeden aktarılmasıydı. Ancak ne Başkent Turizm ne de Enuygun bu konuda en ufak bir destek vermedi. Yanlış yön seçimi gibi basit bir durumda dahi müşterinin yanında durulmaması ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, biletlerimin mağdur olmayacağım şekilde kullandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Fatmagül Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Otogara gittiğinizde sefer yönünün farklı olduğunu fark etmenizin ve bu süreçte çözüm ararken zorlanmanızın sizi mağdur hissettirdiğini anlıyoruz. Enuygun üzerinden yapılan biletleme işlemlerinde sefer yönü, tarih, saat ve yolcu bilgileri kullanıcılarımız tarafından seçilir. Satın alma tamamlanmadan önce sefer bilgileri farklı adımlarda gösterilir ve son aşamada kullanıcı onayı alınır. Yaptığımız kontrollerde, satın aldığınız biletle ilgili sistemsel bir hata olmadığı görülmüştür. Otobüs biletlerinde iptal, değişiklik ve işlem kuralları ilgili otobüs firması tarafından belirlenir. Biletiniz için firma kurallarına göre sefer saatinden son 6 saat öncesine kadar iptal hakkı sunulur. Enuygun olarak aracı kurum konumunda olduğumuz için otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarını sonradan değiştirme yetkimizin olmadığını belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
