İptal Edilen Bilet Ücretlerinin Encüzdan’a Değil Kredi Kartına İadesi

Enuygun’un mobil sitesi üzerinden Garenta firmasından 16 Ağustos tarihinde araç kiralama işlemi yaptım. İşlem sırasında yanlışlıkla iade tutarının kartıma dönmesi yerine encüzdan’a aktarılması seçeneğini işaretledim. Bu durum o aşamada benim için sorun olmadığı için encüzdan bakiyemi kullanarak otel ve otobüs bileti satın aldım.

Daha sonra aracımın arızalanması nedeniyle seyahat planım tamamen değişti, bu yüzden aldığım otel ve otobüs biletlerini iptal etmek zorunda kaldım. İptal sürecinde özellikle ve açık şekilde, ücretlerin encüzdan’a değil, ödeme yaptığım banka/kredi kartıma iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen bugün itibarıyla iptal edilen otel ve otobüs bileti ücretlerim tekrar encüzdan bakiyesi olarak hesabıma aktarıldı.

Artık seyahatimi gerçekleştirmem mümkün değil ve paramın encüzdan içinde tutulmasını istemiyorum. İlk işlemde encüzdan seçeneğini yanlışlıkla seçmiş olmamı kabul ediyorum; ancak sonrasında açıkça kartıma iade talebinde bulunmama rağmen tutarın yeniden encüzdan’a aktarılmasını mağduriyet olarak görüyorum. Ekte encüzdan bakiyemi ve iade hareketlerini gösteren ekran görüntüsünü de paylaşıyorum.

Talebim, iptal edilen otel ve otobüs biletlerime ait toplam tutarın encüzdan bakiyesi şeklinde değil, ödemelerin yapıldığı banka/kredi kartıma iade edilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasıdır.