Araç Tesliminde Sürpriz Ek Sigorta Ücreti Ve İade Talebi

20.11.2025 tarihinde saat 17:30’da Enuygun.com üzerinden Garenta’dan 6W2K6K rezervasyon numaralı “Kia Picanto veya benzeri” aracı, Kocaeli İzmit Garenta ofisinden teslim alınmak üzere arkadaşıma kiraladım. İşlemi tamamladık ve tüm işlerimizi aracın teslim saatine göre planladık.

Aracı teslim almaya giden arkadaşım, ofiste Findeks kredi notunun yetersiz olduğu gerekçesiyle ek sigorta zorunlu tutulduğunu ve bu nedenle 5.500 TL civarında ek ücret daha ödemesi gerektiğini, aksi halde aracın teslim edilmeyeceğini öğrendi. Planları aksamaması için bu ek ödemeyi yapmak zorunda kaldı ve aracı bu şekilde teslim aldı. Oysa kiralama aşamasında, 4.500 TL depozito dışında hiçbir ek ücret veya zorunlu sigorta bedeli gösterilmiyordu. Buna rağmen Garenta İzmit ofisi tarafından, 4.500 TL depozito haricinde yaklaşık 5.508 TL tutarında ek ödeme alınmıştır.

Bu durum, hem Enuygun.com üzerindeki şeffaflık ilkesiyle hem de Garenta’nın ofiste uyguladığı zorunlu ek ücret politikasıyla çelişmektedir. Enuygun.com çağrı merkezini aradım, bu uygulamanın doğru olmadığını ilettim ve durumu merkezlerine mail ilettiklerini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Rezervasyon sırasında hiçbir şekilde belirtilmeyen ve araç teslimi esnasında kredi notu gerekçe gösterilerek zorla tahsil edilen bu ek sigorta ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve konu hakkında yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.