Teslim Edildi Gösteren Sistem Yanıltıyor, Sipariş Gelmedi Ve Çağrı Merkezi Çözüm Sunamıyor

Getir Yemek üzerinden bugün saat 18.30 civarında Dönerci Celal Usta’dan vermiş olduğum sipariş, uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana teslim edilmedi. Buna rağmen sistem hâlâ siparişim gelmiş gibi davranıyor.

Durumu çözmek için defalarca çağrı merkezini aradım. Her aradığımda otomatik bir ses kaydıyla “15 dakika sonra hâlâ teslim edilmezse tekrar arayın” denilip görüşme sonlandırıldı. 15 dakika sonra tekrar aradığımda yine aynı kayıt dinletildi ve tekrar “15 dakika sonra arayın” denilerek telefon kapandı. Normal bir müşteri temsilcisine bağlanamadan, sadece telesekreter dinleyip aynı döngüye sokulmam son derece yorucu ve ciddiyetsiz bir süreç oldu.

Sonrasında restoranın numarasını kendim bulup aradım. Restoran, siparişin Getir sistemi üzerinden onlara hiç düşmediğini ve bu nedenle siparişi iptal ettiklerini söyledi. Yani ortada ne gelen bir sipariş ne de sağlıklı bir bilgilendirme süreci var.

Mağduriyetimin giderilmesini, yaşadığım bu zaman kaybı ve teslim edilmeyen sipariş için gerekli iade/özrün sağlanmasını ve özellikle çağrı merkezi ile teknik sistemlerin müşteriyi oyalamayan, gerçek bir temsilciye ulaşılabilen daha çözüm odaklı bir yapıya dönüştürülmesini talep ediyorum.