to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Ve Garenta Arasındaki Fiyat Farkı Mağduriyeti
Enuygun.com üzerinden Garenta firmasından araç kiraladım. Süper Güvence sigorta paketi 1795 TL olarak gözüküyordu ve sadece "ofiste öde" seçeneği sunuluyordu. Ancak Garenta ofisine gittiğimde 2595 TL tahsil edildi.
Durumu Enuygun.com’a bildirdiğimde, “Garenta fiyatı değiştirmiş, muhatabınız onlar” denildi. Eğer ben her durumda Garenta ile muhatap olacaksam ve fiyat onların sistemine göre değişecekse, neden Enuygun.com üzerinden işlem yapayım? Doğrudan Garenta’dan kiralama yapardım zaten.
Bu yaşanan tamamen tüketiciyi yanıltmaya giriyor. Hem eksik bilgilendirme var hem de fiyat şeffaf değil. Fiyat farkının iadesini talep ediyorum ve Enuygun.com’un bu süreçte sorumluluk almasını bekliyorum.
Gelişme
Enuygun.com üzerinden Garenta firmasından araç kiraladım. Süper Güvence sigorta paketi 1795 TL olarak görünüyordu ve sadece "ofiste öde" seçeneği vardı. Ancak Garenta ofisine gittiğimde 2595 TL tahsil edildi.
Konu hakkında Enuygun.com ile telefonda görüştüğümde, “Sitemizde sadece tek bir sigorta paketi var – süper güvence – ancak Garenta sisteminde 3 farklı paket çıkıyor. Siz ofiste en yüksek paketi seçmişsiniz” denildi. Fakat ben herhangi bir paket seçimi yapmadım, yalnızca sitede gösterilen süper güvence paketini onaylayarak ilerledim.
Garenta yetkilisi ise bana, “Süper Güvence’ye denk gelen paket zaten 2595 TL ve Enuygun.com sürekli yanlış fiyat bilgisi veriyor” dedi. Yani burada tüketici olarak aracı platformun sağladığı bilgi ile ofiste karşılaştığım uygulama arasında büyük bir fark var.
Madem fiyat ve paket bilgisi doğru değil ve Garenta ile muhatap olmam bekleniyorsa, neden Enuygun.com üzerinden kiralama yapayım? Bu hem yanıltıcı hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur.
Fiyat farkının iadesini ve Enuygun.com’un bu konuda sorumluluk almasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz tarafımızdan kontrol ediliyor. En kısa süre içinde sizinle iletişime geçeceğiz. Değerli katkılarınız ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba Görkem Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
