Araç Teslimi Yapılmadığı İçin Zaman Ve Maliyet Kaybı Yaşadım

13.04.2026 gecesi, günübirlik seyahatim için Enuygun.com üzerinden 14.04.2026 sabah “Gazipaşa Alanya Havalimanı alış – akşam Antalya Havalimanı bırakış” olacak şekilde araç kiralama yaptım. Fiyattan çok memnun kalmamakla birlikte, sabah ekstra uğraşmamak adına iki kez müşteri hizmetlerinizi arayarak rezervasyon teyidi aldım. Bu işlemi, bilerek ve güvenerek doğrudan Enuygun üzerinden yaptığımı özellikle belirtmek isterim.

Gece yarısından sonra, tanımadığım bir numaradan arandım. Arayan kişi, kiralama yaptığım firmadan olduğunu belirterek doğum tarihi gibi eksik bazı bilgilerimi sordu. Kendisine birkaç kez herhangi bir problem olup olmayacağını sordum, olumsuz bir durum yaşanabileceğini söyleyip Enuygun.com’a e-posta atacağını ifade etti. Buna rağmen, sabah kalktığımda ne bir iptal maili aldım ne de uygulamanızda rezervasyonla ilgili bir iptal gözüktü.

Aracı teslim almak için saat 09:00’u seçmiştim, yaklaşık 09:20 gibi Gazipaşa Havalimanı dışındaydım. Zaten bu havalimanına yapılan günlük uçuş sayısı sınırlı; buna rağmen araç teslimi için hiçbir görevli yoktu. 09:30 itibarıyla hem kiralama yaptığım firmayı aradım hem de Enuygun çağrı merkezini defalarca aradım. Her seferinde en az 15–20 dakikalık görüşmeler yaptık. Görüşmelerdeki temsilciler yardımcı olmaya çalışsa da süreç bir türlü tamamlanmadı.

Tam 2,5 saat boyunca havalimanında araç bekledim. Bu süreçte hem sizler hem de kiralama firması tarafından aracın yolda olduğu ve birazdan havalimanına giriş yapacağı yönünde bilgi verildi; ancak ne aracı getiren oldu ne de somut bir çözüm üretildi. Sonunda müşteri hizmetlerinizden B*** Hanım ile birlikte farklı bir firmadan yeniden araç kiralamak zorunda kaldım ve aracı yaklaşık 12:00 civarında alabildim.

Zaten yalnızca 1 günlük olan seyahatimin neredeyse yarısını bu nedenle kaybettim. Dönüşüm Antalya Havalimanı üzerinden olacaktı ancak yeni kiraladığım aracı Gazipaşa’ya bırakmam gerektiği için Antalya’daki toplantılarım ve dönüş planım tamamen iptal oldu. Tüm bunların üzerine, sanki hiçbir sorun yaşanmamış gibi, araç kiralaması için bir de 700 TL’den fazla ek ödeme yaptım ve aracı yine aynı havalimanına bırakmak zorunda kaldım. Aslında bu işlemi baştan aynı ücretle, çok daha sorunsuz şekilde yapma imkanım varken ekstra mağduriyet yaşamış oldum.

Yaşadığım bu süreçte hem ciddi zaman kaybı, hem plan iptalleri hem de maddi kayıplar söz konusu oldu. Enuygun.com olarak müşterinizi korumak adına bu olayda hangi somut adımların atıldığını ve tarafıma nasıl bir maddi telafi sunacağınızı merak ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve uğradığım maddi kayıpların iadesini talep ediyorum.