to read complaints and reviews, or file yours.Aile Paketi Bagaj Hakkı Yanıltıcı Sunulması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
31.03.2026 tarihinde En uygun uygulaması üzerinden satın almış olduğum 417A8G PNR ve 1ufqcp kodlu uçak biletlerinde, “aile paketi” kapsamında sunulan bagaj hakkını yanlış anlayarak işlem gerçekleştirdim. Paket içeriği, tek bir ortak bagaj hakkı olarak algılanabilecek şekilde sunulduğundan, üç kişi için ayrı ayrı bagaj satın alındığını fark edemedim.
Ancak daha sonra kontrol ettiğimde, her yolcu için ayrı ayrı bagaj tanımlandığını gördüm. Bu durum, satın alma aşamasında açık ve net bir şekilde belirtilmediği için tarafımı yanıltıcı niteliktedir.
Uçuşuma yaklaşık 1,5 ay süre bulunmakta olup, satın almış olduğum fazla bagaj hakkını kullanmayacağım. Bu nedenle, kullanılmayacak olan ek bagaj hizmetinin iptal edilerek tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Aksi durumda, yanıltıcı satış ve eksik bilgilendirme gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Konu ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica eder, en kısa sürede dönüşünüzü beklerim.
Gelişme
31.03.2026 tarihinde En uygun uygulaması üzerinden satın almış olduğum 417A8G PNR kodlu uçak biletinde, “aile paketi” kapsamında sunulan bagaj hakkını yanlış anlayarak işlem gerçekleştirdim. Paket içeriği, tek bir ortak bagaj hakkı olarak algılanabilecek şekilde sunulduğundan, üç kişi için ayrı ayrı bagaj satın alındığını fark edemedim.
Ancak daha sonra kontrol ettiğimde, her yolcu için ayrı ayrı bagaj tanımlandığını gördüm. Bu durum, satın alma aşamasında açık ve net bir şekilde belirtilmediği için tarafımı yanıltıcı niteliktedir.
Uçuşuma yaklaşık 1,5 ay süre bulunmakta olup, satın almış olduğum fazla bagaj hakkını kullanmayacağım. Bu nedenle, kullanılmayacak olan ek bagaj hizmetinin iptal edilerek tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Aksi durumda, yanıltıcı satış ve eksik bilgilendirme gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Konu ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica eder, en kısa sürede dönüşünüzü beklerim.
Merhaba Semra Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminize istinaden yapılan incelemede, satın alma sırasında tercih edilen Ekojet paket kapsamında sunulan bagaj hizmetinin, seçiminiz doğrultusunda rezervasyona işlendiği görülmüştür. Uçuşa eklenen bagaj hakları, satın alma aşamasında seçilen hizmet içeriğine göre her yolcu adına ayrı ayrı tanımlanır ve işlem bu şekilde tamamlanır. Ek hizmetler, biletleme işlemi sırasında havayolu ve sağlayıcı kuralları çerçevesinde rezervasyona dahil edilir. Bu nedenle, satın alma sonrasında kullanılmayacak olsa dahi eklenen bagaj hizmetleri için iptal ve iade işlemi ne yazık ki mümkün değildir. Bununla birlikte, ilettiğiniz geri bildirimi önemsiyor ve satın alma ekranlarındaki içeriklerin daha açık anlaşılabilmesi adına ilgili ekiplerimizle paylaşacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Enuygun Ekibi
