Enterprise Şubesinde Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Düğün Arabası Kiralanamadı

Enterprise Sabiha Gökçen şubesi ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 21 Haziran civarında çağrı merkezini arayarak 4 Temmuz’daki düğünümüz için gelin arabası olarak araç kiralamak istedik, aklımızda soru işaretleri olduğu için de özellikle uygunluk ve şartlar konusunda bilgi aldık. Çağrı merkezi bizi satış ofisine yönlendirdi. Satış ofisini aradığımızda da herhangi bir sorun olmayacağını, şubeye ya da ofise gelirsek daha iyi yardımcı olacaklarını ifade ettiler.

Sonrasında ofise gittiğimizde ilk kez araç kiralayacağımızı özellikle belirttik. Bize banka çalışanı olduğumuz için herhangi bir sorun olmayacağını, normalde birkaç şart arandığını fakat buradan yardımcı olacaklarını söyleyerek güvence verdiler. Hiçbir aşamada ilk kiralamada uçak yolculuğu zorunluluğundan bahsedilmedi.

Ancak düğün günümüzde aracı kiralamaya geldiğimizde ilk kiralama için uçak yolculuğu şartı olduğu, bu nedenle aracı veremeyecekleri söylendi ve arabayı kiralayamadık. Düğün günümüzde böyle bir sorunla karşılaşmak, tamamen eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle çok büyük bir mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Ben Y* K******** olarak, çağrı merkezi ve satış ofisi tarafından verilen eksik bilgi nedeniyle oluşan bu mağduriyetin giderilmesini ve 4 Temmuz tarihli düğünümüz için planladığımız şekilde aracı kiralayabilmeyi talep ediyorum. İlk günden itibaren doğru bilgilendirilseydik farklı bir plan yapma şansımız olacaktı; bu nedenle Enterprise’ın sorumluluk alarak mağduriyetimizi telafi edecek bir çözüm sunmasını istiyorum.