Enterprise’da Aynı Araç Kiralama İçin Çifte Ödeme Zorunluluğu

Enterprise Düsseldorf Havalimanı’nda aynı araç kiralaması için iki kez ödeme yapmak zorunda kaldım

21 Eylül 2026 tarihinde Düsseldorf Havalimanı Enterprise şubesinden araç kiralamak üzere, 6 Eylül 2026 tarihinde internet üzerinden rezervasyon yaptım ve 17.444,96 TL tutarındaki ödemeyi Mastercard ile peşin olarak gerçekleştirdim.

Rezervasyonum 21 Eylül 2026 saat 12:00 için onaylı olmasına rağmen Düsseldorf Havalimanı’na geldiğimde Enterprise çalışanları, önceden yaptığım ödemenin ve rezervasyonun kendi sistemlerinde görünmediğini belirterek aracı teslim edemeyeceklerini söylediler.

Ailece seyahat ediyor olmamız ve havalimanında mağdur durumda kalmamız nedeniyle başka seçeneğim olmadığı için aynı kiralama ihtiyacı kapsamında ikinci kez ödeme yaparak yeni bir araç kiralamak zorunda kaldım.

Dolayısıyla aynı araç kiralama hizmeti için iki ayrı ödeme yapmak zorunda bırakıldım. İlk etapta peşin olarak ödediğim 17.444,96 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Rezervasyon ve ödeme bilgilerim sistemlerinizden kontrol edildiğinde, ilk ödemenin yapıldığı açıkça görülebilecektir. Müşterinin kendi sistemlerindeki teknik/operasyonel problem nedeniyle ikinci kez ödeme yapmak zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir.

Talebim nettir: aynı kiralama için fazladan tahsil edilen 17.444,96 TL’nin ödeme yaptığım Mastercard’a iade edilmesini istiyorum.

Enterprise yetkililerinden konunun incelenmesini ve ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ediyorum.