Enterprise'ın Sigorta Dışı Haksız Ücret Ve Sahte Hasar Talepleri

14.03.2026 tarihinde İstanbul Avrupa Yakası Beylikdüzü Enterprise şubesinden Renault Clio Techno Espri, 34 pct 906 plakalı aracı kiraladım ve aracı 10.04.2026 tarihinde sorunsuz şekilde teslim ettim. Kiralama sırasında aracı en kapsamlı sigorta paketiyle, lastik hakkı da dahil olacak şekilde güvence altına aldım.

Araç bende olduğu süre içinde seyir halindeyken, inşaat alanından geçerken yolda bulunan bir çivi lastiğe girdi ve lastik patladı. Sözleşmemde 2 lastik hakkım olduğu için bunu kullanarak lastiği isteğe bağlı lastik hizmetiyle değiştirdim ve yaşanan durumu, yapılan değişimi Beylikdüzü ofisine açıkça bildirdim. Buna rağmen bu lastik değişimi için de benden ayrıca ücret talep ettiler ve sigorta kapsamındaki bir durumu kendi hatammış gibi göstererek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştılar.

Aracı teslim ettikten sonra, aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra 24.06.2026 tarihinde Enterprise tarafından telefonla aranarak araca ait olduğunu söyledikleri başka bir hasar için bu kez benden 45.000 TL talep edildi. Bahsettikleri bu hasarın gözle rahatlıkla görülebilecek düzeyde, aracı etkileyecek nitelikte bir hasar olduğu ifade edildi. Eğer bu hasarı ben yapmış olsaydım, aracı teslim ederken aracın bu şekilde sorunsuz ilerlemesi mümkün olmazdı, mutlaka ses yapar, sürüşte problem olur ve araçta eğrilik hissedilirdi. Aracı teslim etmeden önce ve teslim ederken gerekli kontrolleri yaptım, hiçbir kusur, ses, sürüş bozukluğu ya da gözle görülür bir hasar olmadığı halde aracı teslim ettim.

Bu nedenle hem lastik değişimi konusunda sigorta kapsamındaki hakkımın yok sayılmasını, hem de aracın bende olmadığı bir dönemde oluştuğunu düşündüğüm, araç kullanımı esnasında mutlaka fark edilebilecek nitelikteki bu hasarın tarafıma mal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Aracı sorunsuz teslim ettiğime dair elimde durumu gösteren belge ve görseller de bulunmaktadır.

İlgili rezervasyon/sözleşme numaram ISTW61-58464’tür. Enterprise’ın haksız şekilde talep ettiği tüm ücret taleplerini iptal etmesini, lastik değişimi dahil olmak üzere poliçe ve sözleşme kapsamının dikkate alınarak tüm sürecin yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç incelemelerin ve personel hatası varsa bunun da tespit edilmesini talep ediyorum.