Enterprise Avrupa Küçük Göçük İçin 1400 Euro Kesintisine İtiraz

22.05.2026 tarihinde Düsseldorf Havalimanı’ndaki Enterprise şubesinden Volkswagen marka bir araç kiraladım ve aracı 30.05.2026 tarihinde aynı yerde teslim ettim. Aracı teslim ederken, ön sol kapıda, kapı kolunun hemen önünde yaklaşık 5 cm’lik bir göçük olduğu gerekçesiyle tarafımdan 1.400 Euro tahsil edildi.

İmzaladığım sözleşmede 1.400 Euro’ya kadar olan hasarlardan sorumlu olduğuma dair bir madde bulunduğunu biliyorum, ancak araçtaki hasar son derece küçük, boya gerektirmeyen ve gözle bile zor fark edilebilecek düzeydeydi. Buna rağmen bu kadar yüksek bir bedel alınmasını hakkaniyetli ve makul bulmuyorum. İlgili fotoğrafları ve belgeleri de ekleyeceğim.

Bu kesintiye e‑posta yoluyla itiraz ettiğimde, Volkswagen servisinden bir hasar tespit raporu almam halinde dosyanın yeniden değerlendirileceği tarafıma iletildi. Ancak şu an Türkiye’de bulunmam ve bu raporun ayrıca ücretli olması nedeniyle Volkswagen’den resmi bir hasar tespit raporu alarak başvuru yapamadım.

Söz konusu hasarın araçta önceden var olduğunu ve normal bir kiracının bunu teslim alırken fark etmesinin fiilen çok zor olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle özellikle aynı plakalı aracı kiralayacak kişilerin teslim alırken bu bölgeyi ayrıntılı şekilde kontrol etmelerinde fayda olduğuna inanıyorum.

İtirazım, bu hasarın boyutu ile talep edilen bedel arasındaki orantısızlığa yöneliktir. Hasarın gerçek piyasa koşullarına göre maliyetinin yeniden değerlendirilmesini ve bu doğrultuda benden tahsil edilen 1.400 Euro’nun incelenerek tarafıma kısmi iade yapılmasını talep ediyorum.