Enriko Aliberti E***** A******* Etik Dışı Servis Muamelesi

Enriko Aliberti isimli Jeep servisini 24.06.2024 tarihinde telefonda arayarak aracıma servis hizmeti almak istediğimi ve bunun yanında araçtan bir takım sesler geldiğini bildirmem üzerine herhangi bir kayıt oluşturmadan aracı direkt servise getirmemi istediler. Bir saat sonra aracı servise götürdüm, şikayetlerimi anlattım. Aracın en son servise girdiği tarihin 2020 yılı olduğunu ve düzensiz servise getirildiğinden dolayı tespit ücreti olarak 5.000 TL talep edildi. Servis hizmeti alınması durumunda bu ücretin tahsil edilmeyeceğini söylediler. Bu araç sıfır kilometre satın alınmış ve 2020 yılına kadar tüm servis işlemleri bu işletmede yapılmış ancak araç aktif olarak kullanılmadığı için 2020 yılından bu yana da bir servis ihtiyacı oluşmamıştır. Evet, kilometre farkı olmayabilir ancak yıl aşımı var denilirse bir derece anlayabilirim ancak bu araba bu bayinin aracı, servise başka hiçbir yere gitmemiş; bu muamele nedir? Başka hiçbir yerde servis işlemi görmemiş bir araca ve sahibine bu muameleyi yapmak nasıl bir müşteri hizmetleri anlayışıdır, kaldı ki bu aracın statüsünü düzensiz servise gelen bir araç olarak kabul etmek doğru değil. Aracın plakasında bile Enriko Aliberti amblemli plaka dururken, bir oturup düşünmek ve bu müşteri bizim müşterimiz, sadece aracının son bakımları için aracını servise getirmemiş tespiti yapmak bu kadar zor mu? Bana verilen cevap şirket politikası budur, burası profesyonel bir işletmedir maalesef elimizden başka bir şey gelmez. O kadar profesyonelseniz, o zaman müşteri telefonla sizi aradığında neden aracın mevcut statüsünü sisteminizden kontrol edip müşteriye bu bilgileri vermiyorsunuz? O zaman vatandaş da bir karar verir ve aracını servise getirir ya da getirmez. Benim 2 saatimi boşa harcamanızdan ötürü benim kaybolan zamanımı ne yapacağız? Uzun lafın kısası, bu şirket aklınca bilgi vermeden müşteriyi servise getirtti ve bu ücretleri ödemek durumunda bırakmaya çalıştı. Nasıl ucuz bir anlayış değil mi? Biz aracın servislerini yaptırıp Renegade'in Hybrid modelini almak niyetindeydik ancak karşılaştığımız bu etik dışı hareketten sonra hayatımızda Enriko Aliberti'ye dahil hiçbir şey duymak istemiyoruz.