to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Cayma Hakkım Varken İade Talebim Haksız Yere Reddedildi
15.11.2025 tarihinde Ankara Gordion AVM Enplus mağazasından WMF tava seti, WMF tencere seti ve WMF düdüklü olmak üzere toplam 34.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünlerin tamamı hâlâ kapalı kutu, ambalajları açılmamış ve hiç kullanılmamış durumdadır.
23.11.2025 tarihinde, 14 günlük cayma hakkı süresi içinde olduğum için ürünleri iade etmek istediğimi mağazaya ilettim. Ancak mağaza personeli, iadenin sadece 24 saat içinde yapılabileceğini söyleyerek talebimi reddetti. Kapalı paket ve kullanılmamış ürünler için, üstelik yasal cayma hakkı süresi devam ederken iadenin kabul edilmemesini hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Kapalı ve kullanılmamış durumdaki bu ürünlerin, kanuni cayma hakkım kapsamında koşulsuz olarak iade alınmasını ve 34.000 TL’lik kredi kartı ödememin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
25.11.2025 tarihinde Gordion AVM’de bulunan Enplus mağazasından toplam 34.000 TL tutarında, kredi kartı ile 4 parça ürün satın aldım. Ürünlerden biri olan WMF tava, daha ilk kullanımda renk kararması yaparak deforme oldu.
Bu durum üzerine, henüz kullanmadığım diğer kapalı kutu ürünlerde de benzer bir sorun yaşayabileceğim endişesiyle, kapalı paket ürünler için iade talebinde bulundum. 14 günlük cayma hakkım devam etmesine rağmen, mağaza iade talebimi reddetti.
Hem mağaza yetkilileriyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak iade almayacaklarını belirttiler. Ürünlerden birinin ilk kullanımda deformasyon göstermesi ve buna rağmen cayma hakkımın kullanılmasına izin verilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ayıplı çıkan ürün için gerekli işlemlerin yapılmasını ve kullanılmamış, kapalı paket ürünlerimin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Bu nedir?
Sayın Simge T.; Öncelikle geri bildirimlerinizin bizim için çok değerli olduğunu belirtmek isteriz. 34383446 numaralı bildiriminize istinaden en kısa sürede size ulaşacağız. Enplus olarak bildirimlerinizi değerlendirmekten mutluluk duyuyoruz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Mağaza tarafından günlerdir oyalanıyorum, buradan geçiştiriliyorum sorunum ne zaman çözülecek? Ürünün ilk kullanımda geldiği hale bakın ve mağduriyetimi giderin.
15.11.2025 tarihinde Ankara Gordion AVM Enplus mağazasından WMF marka çelik tencere seti, düdüklü tencere ve iki takım tava seti olmak üzere toplam 35.496 TL’lik alışveriş yaptım. Tava setlerinden birini kendim kullanmak için, diğer tüm ürünleri ise kızımın çeyizi için aldım. Kendi kullanacağım tavanın kutusunu açıp kullandım, üçlü tava setinin ise orta boyunu bir kez, küçük boyunu iki kez kullandım, en büyük boyu ise hiç kullanmadım. Kullandığım tavanın dış kaplamasında kısa sürede renk değişikliği olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen mağazayla iletişime geçtim, mağaza ürünü servise yönlendirdi. Servis, tavanın iç kısmının garanti kapsamında olduğunu, dış kısmının ise garantiye girmediğini söyleyerek herhangi bir işlem yapmadı. Bunun üzerine, diğer kutusu bile açılmamış ürünlerimi bir hafta içinde iade etmek istediğimi mağazaya ilettim. Mağaza yetkilisi ürünlerin sadece 24 saat içinde iade edilebileceğini, bu nedenle iade alamayacaklarını söyledi. Ancak biz alışverişten sonra bir hafta içinde mağazaya başvurmuş olmamıza rağmen “sizi arayacağız, size haber vereceğiz.” diyerek bizi oyaladılar. Onlar aramayınca tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım ve yine iade alamayacaklarını, sadece renk değiştiren tavayı servise yönlendirebileceklerini söylediler. Servis de dış kaplamanın garantiye girmediğini söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı. WMF markasını özellikle kaliteli ve uzun ömürlü olacağını düşünerek, kızımın çeyizi için güvenerek tercih ettik. Buna rağmen ürünün bu kadar kısa sürede dış kaplamasının renk değiştirmesi ve hem mağaza hem servis tarafından çözüm sunulmaması, üstelik günlerce “size döneceğiz” denilerek oyalanmamız bizi çok mağdur etti. Tüketici olarak yaşadığım bu süreç nedeniyle, sadece bozuk ürünü değil, mağazadan aldığım tüm ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim 35.496 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Şikayetiniz değerlendirilmiş ve tarafınıza konu ile bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Konuyla alakam yok ancak size söyleyebileceğim kanunen mağazadan görerek alınan ürünlerde iade ya da değişim firmanın inisiyatifinde 14 gün cayma hakkı mesafeli satış sözleşmelerinde ve internet alışverişlerinde geçerlidir.