Yasal Cayma Hakkım Varken İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

Bu nedir?

Mağaza tarafından günlerdir oyalanıyorum, buradan geçiştiriliyorum sorunum ne zaman çözülecek? Ürünün ilk kullanımda geldiği hale bakın ve mağduriyetimi giderin.

15.11.2025 tarihinde Ankara Gordion AVM Enplus mağazasından WMF marka çelik tencere seti, düdüklü tencere ve iki takım tava seti olmak üzere toplam 35.496 TL’lik alışveriş yaptım. Tava setlerinden birini kendim kullanmak için, diğer tüm ürünleri ise kızımın çeyizi için aldım. Kendi kullanacağım tavanın kutusunu açıp kullandım, üçlü tava setinin ise orta boyunu bir kez, küçük boyunu iki kez kullandım, en büyük boyu ise hiç kullanmadım. Kullandığım tavanın dış kaplamasında kısa sürede renk değişikliği olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen mağazayla iletişime geçtim, mağaza ürünü servise yönlendirdi. Servis, tavanın iç kısmının garanti kapsamında olduğunu, dış kısmının ise garantiye girmediğini söyleyerek herhangi bir işlem yapmadı. Bunun üzerine, diğer kutusu bile açılmamış ürünlerimi bir hafta içinde iade etmek istediğimi mağazaya ilettim. Mağaza yetkilisi ürünlerin sadece 24 saat içinde iade edilebileceğini, bu nedenle iade alamayacaklarını söyledi. Ancak biz alışverişten sonra bir hafta içinde mağazaya başvurmuş olmamıza rağmen “sizi arayacağız, size haber vereceğiz.” diyerek bizi oyaladılar. Onlar aramayınca tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım ve yine iade alamayacaklarını, sadece renk değiştiren tavayı servise yönlendirebileceklerini söylediler. Servis de dış kaplamanın garantiye girmediğini söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı. WMF markasını özellikle kaliteli ve uzun ömürlü olacağını düşünerek, kızımın çeyizi için güvenerek tercih ettik. Buna rağmen ürünün bu kadar kısa sürede dış kaplamasının renk değiştirmesi ve hem mağaza hem servis tarafından çözüm sunulmaması, üstelik günlerce “size döneceğiz” denilerek oyalanmamız bizi çok mağdur etti. Tüketici olarak yaşadığım bu süreç nedeniyle, sadece bozuk ürünü değil, mağazadan aldığım tüm ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim 35.496 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.