to read complaints and reviews, or file yours.Enplus Zwilling Tencere Setinde İlk Yıkamada Su Dolması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Fenerbahçe Enplus Mağazası’ndan geçen hafta Zwilling marka tencere seti satın aldım (Sipariş/Fatura No: A682025000001465, toplam tutar: 12.999 TL). Ürün elime Salı günü ulaştı ve kullanmadan önce elde yıkadım. Daha ilk yıkamada cam kapakların tutma yerleri ile arası su doldu.
Bu durumu yaşamadan önce mağazada özellikle bu konuda sordum ve bana herhangi bir sorun olmayacağı teyit edildi. Sorun ortaya çıkınca müşteri hizmetleriyle iletişime geçip video gönderdim. Ancak bana, vidasını söküp arasını kurutmam gerektiği gibi ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt verildi.
Normalde ürünü değiştirip ya da farklı bir marka almak istiyordum fakat bu yaklaşım nedeniyle para iadesi talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet için hatalı ürünü kabul edip özür bekliyorum. Ürün garantili olmasına rağmen yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Parasını ödeyip aldığım ve 2 defa üst üste defolu çıkan ürünler yüzünden ne tencere kullanabildim paramla rezil oldum. Ürünleri kargo ile almadıkları içinde kendim götürmek zorunda kaldım. Seyahate çıktım elimde kaldı almadılar. Alışveriş yapacak herkes bu durumu dikkate alsın.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle ilginiz için teşekkür ederiz. Bize iletmiş olduğunuz talebinizi en kısa sürede değerlendirip tarafınıza bilgi vereceğiz. Yaşadığınız bu deneyimi olumluya çevirebilmek için en hızlı şekilde gerekli çalışmalar yapılacaktır. Enplus olarak tüketicilerimizden gelen talepleri değerlendirmekten mutluluk duyuyoruz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Sayın Aubum B.; 33447080 numaralı şikayetiniz değerlendirilmiş ve tarafınıza bilgi verilmiştir. Enplus olarak talebinizi karşılamaktan mutluluk duyuyoruz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Merhaba, Yeni bir gelişme oldu, Zwiling ile görüştüm iade almayı kabul ettiler Enplus ı bilgilendirdiler. Sonra mağazadaki çalışanların kibarlığı, iletişimi ile iade yerine 2katı ödeyip WMF marka set aldım, ama bu sefer de kapak defolu çıktı.
