Enplus'tan Defolu Tencereler Ve Geciken İade İşlemi

Enplus’un kendi internet sitesinden yaklaşık iki hafta önce toplam 2.999 TL tutarında, iki adet tencere satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan sonra incelediğimde seramik kaplamalarında atıklar şeklinde defolar olduğunu gördüm ve bu nedenle iade etmeye karar verdim. İade kargom yaklaşık bir hafta önce firmaya ulaştı. Buna rağmen aradan bir hafta geçmesine karşın iade sürecinde hiçbir ilerleme olmadı, sistemde herhangi bir güncelleme yapılmadı ve para iadem gerçekleşmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da tarafıma süreçle ilgili net bir bilgi veremediler, sadece herhangi bir bilgi olmadığını söylediler. Ürünler yaklaşık bir haftadır ellerinde olmasına rağmen ne iade sürecini başlatıyorlar ne de kartıma ödediğim tutarı geri ödüyorlar.

Sipariş numaram 675GJ9423D’dir. İademin, ürünlerdeki seramik kaplama defoları da dikkate alınarak, acilen işleme alınmasını ve 2.999 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma en kısa sürede yatırılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.