to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Haftalardır Yapılmıyor Mağduriyet Yaşıyorum
Enplus internet mağazasından 11 Aralık akşamı bir tava siparişi verdim. Siparişten sonra gelen e-posta üzerine, ürünün teşhir ürünü olduğunu ve teşhir ürünlerinde “iade edilemez” şeklinde bir ifade bulunduğunu öğrendim. Ürün daha evime bile ulaşmadan, ertesi sabah siparişimi iptal ettirdim. Sipariş numaram 268122’dir.
Ürün kargoya verilmeden iptal edilmiş olmasına rağmen, ödediğim ücretin iadesi hâlâ yapılmadı. Bu süreçte Enplus müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, her seferinde para iadesinin 14 gün içinde yapılacağı söylendi. Ürün hiçbir şekilde elime geçmemişken bu kadar uzun süre para iadesi beklemek istemiyorum.
Ürün teslim edilmeden iptal etmiş olmama rağmen ücret iademin hâlâ gerçekleşmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ödememin en kısa sürede, kesintisiz ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür süreçlerin düzeltilerek Enplus üzerinden alışveriş yapan başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmamasını talep ediyorum.
Enplus internet sitesinden 2025 yılında yaklaşık 3.500 TL tutarında bir ürün için sipariş verdim. Ödeme yapıldıktan sonra düzenlenen faturada ürünün teşhir ürünü olduğu ve bu nedenle iade alınmayacağına dair bir ibare olduğunu gördüm. Bu ibareyi fark edince ürün bana hiç gönderilmeden siparişi iptal etmek ve ücret iadesi almak istedim. Firma ile iletişime geçtiğimde müşteri hizmetleri ilk etapta olumsuz dönüş yaptı ve talebim hemen karşılanmadı. Buna rağmen ısrarla sürecin takibini yaptım. Bugün itibarıyla ödediğim tutar hesabıma yatırıldı, ancak bu sürecin çok uzaması ve başta olumsuz yaklaşılması beni mağdur hissettirdi. Bu şikayeti, hem başta yaşadığım olumsuz süreci belirtmek hem de Enplus üzerinden alışveriş yapacak kişilerin, özellikle faturadaki “teşhir ürünü, iade edilmez” benzeri ibarelere ve alışveriş yaptıkları siteye dikkat etmeleri gerektiğini hatırlatmak amacıyla yazıyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle ilginiz için teşekkür ederiz. Bize iletmiş olduğunuz talebinizi en kısa sürede değerlendirip tarafınıza bilgi vereceğiz. Yaşadığınız bu deneyimi olumluya çevirebilmek için en hızlı şekilde gerekli çalışmalar yapılacaktır. Enplus olarak tüketicilerimizden gelen talepleri değerlendirmekten mutluluk duyuyoruz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz; Şikayetiniz değerlendirilmiş ve tarafınıza konu ile bilgi verilmiştir. Enplus olarak talebinizi karşılamaktan mutluluk duyuyoruz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
