Yetkisiz Sanal Kart İşlemleri Ve Limit Sorunları İçin Acil İade Ve Güvenlik İncelemesi

Enpara.com bankacılık uygulaması üzerinden kullandığım, 4550 ile biten kredi kartıma bağlı sanal kartımdan 07.09.2026 tarihinde saat 00:47’de “dLocal -sgl Telegram p Hong Kong mt” isimli firmadan 1.159 TL tutarında, bilgim ve onayım dışında bir harcama yapılmıştır. Bu işlem herhangi bir alışverişimle veya tanıdığım bir hizmetle ilgili değildir, tamamen iznim dışında gerçekleşmiştir.

İşlemi fark eder etmez Enpara müşteri hizmetlerini aradım, öncelikle sanal kartı kapattık. Ardından işlemin provizyondan çıkmasını bekleyip 08.09.2026 tarihinde saat 09:20’de a**** isimli müşteri temsilcisi ile görüşerek harcamaya itiraz ve iade talebinde bulundum. Bana bu itirazın 45 gün içinde sonuçlanabileceği bilgisi verildi.

Aynı gece saat 00:47’de sanal kartımdan “iyzico/nuvaatelier.com” firması üzerinden de bilgim dışında 1.266,95 TL çekilmiş, bu işlem 11 dakika sonra 00:56’da iptal edilerek karta iade edilmiştir. Bu da kart bilgilerimin kötü niyetli kişiler tarafından kullanıldığını açıkça göstermektedir.

Bunun yanında Enpara uygulamasında sanal kart limitinin belirlenme şekli de ciddi sorunlar yaratmaktadır. Sanal kart için sadece asıl kart limitinin tamamını tanımlama veya aylık genel bir limit belirleme imkanı sunulmakta, yapılacak tekil internet alışverişi kadar geçici ve düşük bir limit tanımlama seçeneği bulunmamaktadır. Bu durum, özellikle güvenlik açısından gereksiz risk ve mağduriyetlere yol açmaktadır.

Bilgim dışında gerçekleşen 1.159 TL’lik işlemin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, kart güvenliğimin sağlanması için gerekli tüm incelemelerin yapılmasını ve Enpara sanal kart limit belirleme sisteminin müşteri güvenliğini öncelikle ele alacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.