Yetkisiz Kredi Kartı İşlemi İçin 112.345 TL İadesi Ve Kayıt Talebi

Enpara bank a. Ş. Genel Müdürlüğü'NE

Konu: Yetkisiz kredi kartı işlemi nedeniyle tahsil edilen 112.345,14 TL'nin iadesi ve işlem kayıtlarının paylaşılması talebi.

Sayın Yetkili,

Şirketimize ait, son dört hanesi 7251 ile biten ticari kredi kartı üzerinden 30.08.2026 tarihinde saat 14:30'da, işlem açıklamasında "dLocal sgl Telegram p Hong Kong mt" olarak görünen işyerinde 112.345,14 TL tutarında harcama gerçekleştirildiğine ilişkin mobil bildirim tarafımıza ulaşmıştır.

Söz konusu işlem şirketimiz tarafından gerçekleştirilmemiş, onaylanmamış ve şirket faaliyetleriyle hiçbir ilgisi bulunmamaktadır.

Bankanızın bildiriminde yer alan "Bu harcamayı siz yapmadıysanız 0850 222 3663 numaralı çözüm merkezimizi arayın" uyarısı üzerine, bildirimden yaklaşık 10 dakika sonra saat 14:40'ta müşteri hizmetleriniz aranmış; işlemin tarafımıza ait olmadığı bildirilmiş, kartın derhal kapatılması talep edilmiş ve harcama itirazı başlatılmıştır.

Aynı gün saat 18:00'de, 5119280 numaralı harcama itirazımızın işleme alındığı tarafımıza bildirilmiştir. Böylece bankanız, işlemin yetkisiz olduğu iddiamızı işlemin gerçekleştiği gün ve ilk mümkün anda öğrenmiştir.

Buna rağmen işlem provizyondan çıkarılmış, kesinleşerek kredi kartı ekstresine yansımış ve sonrasında otomatik ödeme talimatı nedeniyle şirket hesabından 112.345,14 TL tahsil edilmiştir.

İşlemin ekstreye yansıması üzerine 02.09.2026 tarihinde bankanız yeniden aranmış; itirazın durumu ve işlemin neden kesinleştiği sorulmuş ancak tarafımıza açıklayıcı bilgi verilmemiştir.

Şirketimiz olayın ilk anından itibaren tüm yükümlülüklerini yerine getirmiştir. Harcama bildirimi alınır alınmaz bankaya ihbarda bulunulmuş, kart kapattırılmış, itiraz oluşturulmuş ve süreç takip edilmiştir. Buna rağmen;

İşlemin hangi doğrulama yöntemiyle gerçekleştirildiği,
3D Secure kullanılıp kullanılmadığı,
Kullanıldıysa doğrulama bilgisinin hangi numaraya gönderildiği,
İşlemin hangi IP adresi, cihaz veya oturum bilgileri üzerinden yapıldığı,
Fraud sistemleriniz tarafından hangi kriterlerle güvenli kabul edildiği,
İtiraza rağmen neden kesinleştiği,

hususlarında tarafımıza herhangi bir bilgi verilmemiştir.

5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu uyarınca bankaların ödeme işlemlerinin güvenliğini sağlama, olağan dışı işlemleri izleme ve yetkisiz işlem iddialarını etkin biçimde inceleme yükümlülüğü bulunmaktadır.

Yaptığımız incelemede, işlem açıklamasında yer alan "dLocal sgl Telegram p Hong Kong mt" ibaresiyle bağlantılı olduğu değerlendirilen işlemler hakkında internet ortamında çok sayıda benzer yetkisiz işlem şikayeti bulunduğu görülmüştür. Bu durum, söz konusu işlemin bankanızın risk ve hile izleme sistemlerinde nasıl değerlendirildiğinin açıklanmasını gerekli kılmaktadır.

Özellikle belirtmek isteriz ki, işlemin tarafımıza bildirildiği saat 14:30 ile bankanıza yapılan ilk ihbar saati 14:40 arasında yalnızca yaklaşık 10 dakika bulunmaktadır. Başka bir ifadeyle, işlem fark edilir edilmez bankanıza bildirilmiş ve kart kullanıma kapattırılmıştır.

Şirketimizin herhangi bir gecikmesi, ihmali veya kusuru bulunmamasına rağmen, açıkça reddedilen ve yetkisiz olduğu bildirilen işlemin kesinleşmesine izin verilmesi sonucunda şirket malvarlığında ciddi bir zarar meydana gelmiştir.

Taleplerimiz

30.08.2026 tarihli 112.345,14 TL tutarındaki işlemin yetkisiz işlem olarak değerlendirilmesini,

Tahsil edilmiş bulunan 112.345,14 TL'nin şirket hesabına iade edilmesini,
İşleme ilişkin aşağıdaki kayıtların tarafımıza yazılı olarak sunulmasını:

3D Secure kayıtları,
OTP/SMS doğrulama kayıtları,
işlem logları,
IP adresi kayıtları,
cihaz ve oturum kayıtları,
fraud inceleme ve risk skorlama kayıtları,
üye iş yeri bilgileri,
Chargeback ve temsil süreçlerine ilişkin tüm kayıtlar,

İşlemin şirketimiz tarafından gerçekleştirildiğinin iddia edilmesi halinde bu iddiayı destekleyen tüm teknik kayıt ve doğrulama verilerinin tarafımıza sunulmasını,

İtiraza rağmen işlemin neden kesinleştiğinin ve tahsile konu edildiğinin gerekçeli olarak açıklanmasını,

Yürütülen incelemenin sonucu hakkında yazılı bilgi verilmesini,

talep ederiz.

İşbu başvurumuzun sonuçsuz bırakılması veya taleplerimizin makul süre içerisinde karşılanmaması halinde; BDDK nezdinde idari başvuru, Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde suç duyurusu ve uğranılan zararın tazmini amacıyla tüm hukuki yollara başvurulacağını, yargılama giderleri ile diğer tüm zarar kalemlerinden bankanızın sorumlu tutulacağının değerlendirilmesini ihtaren bildiririz.

Saygılarımızla.