Enpara’nın Hastalık Durumunda Empati Eksikliği Ve İlgisiz Yaklaşımı

Eylül 2025’te kanser teşhisi aldım ve acil olarak tedavi sürecim başladı. Bu süreçte iş göremezlik raporu alarak hem sağlık hem de maddi olarak çok zor bir döneme girdim. Yaşadığım bu olağanüstü duruma bağlı olarak Enpara’daki kredi ve kredili mevduat hesaplarımda gecikmelerim oldu.

Ekim ayında Enpara’yı arayarak gecikmeler olacağını, günlerden dolayı aksamalar yaşadığımı, yasal işleme alınan bir ürünüm olup olmadığını sordum. O dönemde herhangi bir yasal takipte ürünüm olmadığını söylediler. Buna rağmen, yaklaşık bir ay sonra, Kasım ayında dosyalarımın avukata verildiğini öğrendim. Yani avukata gitmeden önce taksitlendirme ve yapılandırma talebimi iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Mücbir sebep niteliğinde olan sağlık durumumla ilgili raporlarımı ve dilekçemi [email protected] adresine, başta olmak üzere birden fazla adrese mail yoluyla ilettim, hukuk birimine de raporlarımı gönderdim. Buna rağmen genel merkezden sadece “yapamıyoruz” şeklinde bir mail cevabı aldım ve derdimi gerçekten dinleyen, durumumu anlamaya çalışan kimse olmadı. Avukata devredilen dosyalarımı faizli şekilde taksitlendirmek zorunda kaldım; daha az faiz işlemesi için avukata da sağlık raporumu iletmeme rağmen herhangi bir hassasiyet gösterilmedi.

Tüm bu süreçte Enpara’nın yaklaşımı beni hem insan olarak hem müşteri olarak ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aradığımda geçmiş olsun bile demeden, tamamen ruhsuz ve mekanik bir şekilde sadece prosedür konuşan temsilcilerle muhatap oldum. Mücbir sebep sayılması gereken ağır bir hastalık sürecinde, hiçbir esneklik tanımayan, hiçbir empati göstermeyen, eski müşterisini bile bu kadar kolay gözden çıkaran bir banka ile karşı karşıya kaldım.

Bu yaşadıklarım nedeniyle Enpara’nın hem müşteri yaklaşımının hem de ağır hastalık ve benzeri zor durumlarda izlediği politikaların acilen gözden geçirilmesini, bu tür durumlarda daha insani ve hassas bir tutum sergilenmesini istiyorum. Enpara’nın, reklamlarında sunduğu “müşteri dostu” ve “yenilikçi” banka imajının aksine, sahada ruhsuz bankacılık yapan bir kurum olarak bilinmesini gerektiğini düşünüyorum.