ASKİ Otomatik Ödeme Talimatının Yanlış İptali Ve Çözüm Talebi

13 Temmuz’da Enpara’dan Ankara Su ve Kanalizasyon İdaresi Genel Müdürlüğü’ndeki 0283**** numaralı aboneliğimin kurum tarafından iptal edildiği ve bu nedenle otomatik fatura ödeme talimatımın da iptal edildiği yönünde bir SMS aldım. SMS’te detaylı bilgi için ASKİ ile görüşmem gerektiği yazıyordu.

ASKİ ile görüştüğümde aboneliğimin iptal edilmediği, aktif olarak devam ettiği söylendi. Bunun üzerine durumu Enpara’ya ilettim, talep açıldı ve araştırma yapıldığı, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aradan 5 gün geçmesine ve bu süreçte iki kez talep açılmış olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sağlanmadı.

ASKİ’den gelen yeni faturayı da Enpara’ya ilettim ve aboneliğimin devam ettiğine dair hem kurumdan alınan bilgi hem de fatura mevcut olmasına rağmen Enpara hâlâ mevcut aboneliğin devamı için kurumla görüşmem gerektiğini söylüyor. Yeni otomatik ödeme talimatı vermek istediğimde ise aboneliğin başka bir bankada otomatik ödeme talimatı olduğu gerekçesiyle sistem üzerinden talimat veremiyorum. Oysa 13 Temmuz’da Enpara’daki mevcut otomatik ödeme talimatımın iptal edildiğine dair SMS aldım.

Bu durum nedeniyle ASKİ aboneliğim devam ettiği halde ne Enpara’da yeniden otomatik ödeme talimatı oluşturabiliyorum ne de aboneliği başka bir bankaya taşıyıp oradan otomatik ödeme talimatı verebiliyorum. Sistemsel bir hata nedeniyle mağduriyet yaşamamak ve ileride fatura ödemelerinde herhangi bir sorun yaşamamak için Enpara’nın bu hatayı inceleyip düzeltmesini, ASKİ aboneliğime ilişkin otomatik ödeme talimatını sorunsuz şekilde yeniden tanımlamasını istiyorum.