to read complaints and reviews, or file yours.Enpara’da 915 TL Facebook Ödemesi Bloke Olmadan Çekildi, İade Gelmedi
Enpara kartımla Facebook üzerinden yurt dışı reklam ödemesi yaptım ve 5 Ağustos’ta hesabımdan 915 TL çekildi. Diğer bankalarda bu tür işlemlerde blokeyi veya provizyonu net bir şekilde görebilirken, Enpara’da bu tutar hiçbir şekilde bloke ya da provizyon olarak görünmüyor, doğrudan harcama olarak işlenmiş görünüyor. Aynı işlemi diğer bankalarla yaptığımda hiçbir sorun yaşamazken sadece Enpara tarafında bu mağduriyeti yaşıyorum.
Facebook, bu 915 TL’lik tutarla ilgili iadenin en geç 15 Ağustos’ta yapılacağını belirtti; ancak bugün itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bu kartla sonrasında hiçbir işlem yapmadım, hatta kartı tamamen sildiğim halde, çekilen 915 TL’nin karta iadesi gerçekleşmedi. Facebook tarafında daha önce iade bilgisi görünürken, iade tamamlandıktan sonra sistemde faturalandırma kaydı da kaybolduğu için oradan da takip edemiyorum.
Enpara destek hattı üzerinden defalarca ben yazıp durumu anlatmaya çalıştım, kimse süreci gerçekten sahiplenip benimle ilgilenmedi. 2–3 farklı temsilciyle yazışmama rağmen net bir açıklama yapılmadı, konuyu tam anlamadan ek hesap borcumdan bahsedilerek alakasız cevaplar verildi. Ek hesaba olan borcumla bu 915 TL’lik Facebook iadesinin hiçbir bağlantısı olmamasına rağmen, bütün takibi ve uğraşıyı ben yapmak zorunda kaldım. Yazıştığım temsilcilerden Ü** ve S** isimli çalışanlar da konuya hakim değildi, verdikleri bilgiler yetersizdi ve diksiyonları ile müşteriye davranış biçimleri son derece olumsuz bir izlenim bıraktı. En son yazıştığım temsilci de sadece “10 gün içinde gelmesi lazım, harcama itirazında bulunabilirsiniz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Bu yaklaşım, hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri olarak beni tamamen mağdur eden bir tutumdur.
Enpara’dan, 5 Ağustos’ta çekilen 915 TL’nin akıbetiyle ilgili detaylı, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu tutarın derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle Ü** ve S** isimli temsilciler başta olmak üzere müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda süreci bilmeyen, yetersiz ve iletişim dili zayıf bir tavır yerine, konuyu gerçekten inceleyen ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.
Gelişme
05.08.2026 tarihinde saat 17:58 civarında Facebook üzerinden reklam ödemesi için 915 TL’lik bir işlem yaptım. Bu işlem provizyonda bekletildi ve tutar üzerine bloke konuldu. Facebook tarafı blokeyi kaldırmasına rağmen Enpara, aradan 13 gün geçmesine rağmen bu parayı hesabıma iade etmedi.
Bu süreçte Enpara müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve ayrıca çözüm merkezi mesajlaşma kısmından yazıştım, ancak net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Mesajlaşma kanalındaki temsilci Ünsal ve telefonla görüştüğüm temsilci Semanur herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar, somut bir çözüm sunmadılar ve sürecin işleyişiyle ilgili de bizi bilgilendirmediler. Sadece harcama itirazı açabileceğim söylendi, bu işlemi yaptıktan sonra ise itiraz sürecinin 45 gün süreceği tarafıma sonradan bildirildi.
Diğer bankalarda provizyon blokesini ve tutarı açıkça görebilirken, Enpara’da ne ben ne de görüştüğüm temsilciler bu provizyonu sistemde görebiliyoruz. Enpara’nın tamamen dijital bir banka olması, herhangi bir fiziksel şubesinin bulunmaması ve müşteri temsilcilerinin teknik bilgi anlamında yetersiz kalması sebebiyle güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, tamamen dijital bir banka olan Enpara’ya duyduğum güven ileriye dönük olarak ciddi anlamda zedelendi ve paramın güvenliği konusunda endişe duymaya başladım. Hem paramın 13 gündür iade edilmemesi hem de sürecin şeffaf şekilde aktarılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
915 TL’lik provizyon işleminin acilen incelenerek paramın hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin gerekçesinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
