Enpara Kartımdan Yetkisiz 130.000 TL Harcama Ve 3D Secure Eksikliği

Enpara kredi kartımdan 15.10.2026 tarihinde, bilgim ve onayım dışında “Google *Ads” açıklamasıyla toplamda yaklaşık 130.000 TL tutarında, 15 adet yetkisiz harcama yapılmıştır. Bu işlemler tarafıma ait değildir ve kesinlikle onayım olmadan gerçekleştirilmiştir.

Durumu fark ettiğim anda Enpara müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek harcama itirazında bulundum ve 5136516 ile 5136518 numaralı kayıtlar üzerinden resmi itiraz süreci başlatıldı. İnceleme biriminiz “süreci inceliyoruz” şeklinde genel bir geri dönüş yapmış olup, şu ana kadar mağduriyetimi hafifletecek somut bir adım atılmamıştır.

Bu işlemler yapılırken tarafıma hiçbir şekilde 3D Secure doğrulama SMS’i gönderilmemiştir. Kartın fiziksel olarak bende bulunmasına rağmen, 3D Secure doğrulaması olmadan bu işlemlerin gerçekleşebilmesi, bankanızın güvenlik tedbirlerinde ciddi bir zafiyet bulunduğunu göstermektedir. Ayrıca harcamalar bana ait olmayan bir Google Ads hesabı üzerinden yapılmıştır.

Yaşadığım bu olayda hiçbir kusur ve ihmalim bulunmamasına rağmen, bankanızın inceleme süresini (45–200 gün arası) gerekçe göstererek bu yüksek tutarlı meblağı hesabımda askıda tutması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Güvenlik açığı kaynaklı bu sorun nedeniyle, müşteriniz olarak risk ve yük tamamen benim üzerime bırakılmaktadır.

Bankanızdan talebim, söz konusu yetkisiz işlemlerin iptal edilmesi, inceleme süreci tamamlanana kadar tarafıma geçici iadenin (geçici ödemenin) uygulanması ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir. Aksi halde, Anayasal ve yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya başvuracağımı, ayrıca yetkisiz işlem nedeniyle Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunup maddi ve manevi tazminat haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.

İtiraz kayıt numaralarım: 5136516 ve 5136518’dir.