Enpara ATM Para Yatırma Limitinin Açıklamasız Düşürülmesi

Yaklaşık 2014 yılından beri Enpara hesabımı düzenli olarak kullanıyor ve ATM’lerden yoğun şekilde nakit yatırıyordum. Yıllardır sorunsuz kullandığım bu hesapta, sebebini anlamadığım bir şekilde para yatırma limitlerim düşürüldü. Daha önce günlük 175.000 TL olan ATM para yatırma limitim, hiçbir makul açıklama yapılmadan aylık 250.000 TL’ye çekildi, ardından da aylık 100.000 TL seviyesine düşürüldü.

Bu süreçte Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bunun Merkez Bankası’nın talimatları doğrultusunda yapıldığı söylendi. Ancak son dönemde Merkez Bankası kaynaklı böyle uç noktalarda bir ATM para yatırma limit düşürmesi duymadım ve bu gerekçenin inandırıcı olmadığını düşünüyorum. Bu cevabı, müşteriyle dalga geçer bir açıklama olarak görüyorum. İlk görüşmeden sonra da Enpara tarafından benimle tekrar iletişime geçilmedi.

Bugün ATM’den yaklaşık 100.000–150.000 TL arası bir tutar yatırmak isterken, limit nedeniyle paranın bir kısmı tarafıma geri iade edildi ve işlemimi istediğim gibi gerçekleştiremedim. Uzun yıllardır aktif ve düzenli kullandığım bir müşteriyken, herhangi bir somut gerekçe sunulmadan limitlerimin bu şekilde kısılması ve bunun doğru düzgün açıklanmaması ciddi bir güvensizlik yaratmıştır.

Enpara’nın bana uyguladığı bu ATM para yatırma limit düşürme kararını somut ve tutarlı bir şekilde açıklamasını, Merkez Bankası gerekçe gösteriliyorsa ilgili düzenlemeyi açıkça paylaşmasını ve keyfi uygulamaya son vererek yıllardır alışık olduğum seviyelere yakın, mantıklı bir limit tanımlamasını talep ediyorum. Ayrıca dijital ortamda imzaladığım sözleşmeme istendiğinde kolayca erişebileceğim, şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.