Ek Para Blokesinin Kaldırılmaması Ve Yazılı Açıklama Alınamaması

Enpara’da yaklaşık 15 yıldır bireysel hesabı ve uzun süredir ek para limitini kullanan bir müşteriyim. 31 Ağustos 2026 tarihinde kredi kartı borcumu ödemek için hesabıma 26.000 TL yatırdım ancak hesabımdaki bloke nedeniyle bu parayı kullanamadım. Blokenin ek para borcumdan kaynaklandığını düşünerek aynı gün 32.000 TL daha yatırıp ek para borcumu tamamen kapattım. Böylece aynı gün içerisinde toplam 58.000 TL yatırmış oldum. Bu tutar maaşımın neredeyse tamamına denk gelmesine rağmen hesaptaki bloke kaldırılmadı ve kendi paramı kullanamaz durumdayım.

Yıllardır kullandığım ek para için her ay yaklaşık 3.000–3.500 TL faiz ödememe rağmen, banka ile yaptığım telefon görüşmesinde tarafıma “bu para zaten Enpara’nın parasıydı” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ek para’nın banka tarafından kullandırılan bir limit olduğunu elbette biliyorum ancak yıllardır faiz ödeyerek kullandığım bu hizmete ilişkin borcumu tamamen kapatmama rağmen kendi hesabımdaki paraya erişememeyi kabul edemiyorum.

Asıl mağduriyetim ise bankanın süreci şeffaf ve resmi şekilde yürütmemesidir. Blokenin kaldırılması ve durumun yazılı olarak açıklanması için defalarca resmi talep oluşturmak istediğimi belirtmeme rağmen talebim alınmadı, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek yalnızca telefonla sözlü bilgi verildi ve tarafıma hiçbir yazılı açıklama yapılmadı.

Maaşımın neredeyse tamamına erişemediğim için kira, gıda ve diğer zorunlu ödemelerimi yapamıyor, kredi kartı borcumun gecikmesi ve yasal takip riskiyle karşı karşıya kalıyorum. Borcu tamamen kapatılmış olan ek para limitine rağmen hesabımdaki blokenin neden hâlâ devam ettiğinin açıklanmasını, hesaptaki blokenin acilen kaldırılmasını ve resmi talebimin alınarak tarafıma yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini talep ediyorum.