ATM 13.700 TL’yi Yuttu, Müşteri Hizmetlerinden Bilgi Gelmedi

20 Temmuz günü saat 18.30–19.00 aralığında Adana Çukurova Kuzey Adana şubesi önündeki QNB Finansbank ATM’si üzerinden Enpara hesabıma para yatırma işlemi yapmak istedim. Toplam 17.500 TL yatıracaktım, tüm tutarı ATM’ye koydum. Ekranda “iade edilen paraları alın” şeklinde uyarı çıktı ve yalnızca 3.800 TL tarafıma iade edildi. Kalan 13.700 TL için ise ATM “kartı alın ATM kitlendi” uyarısı vererek işlemi sonlandırdı ve bu tutarı yuttu.

Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir SMS, telefon ya da e-posta yoluyla bilgi verilmedi, işlemle ilgili sonuç paylaşılmadı. Uzun süredir mağdur durumdayım ve hesabıma geçmesi gereken 13.700 TL’ye hala ulaşamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek ilgili ATM kayıtlarının kontrol edilmesini, yatırmaya çalıştığım 13.700 TL’nin eksiksiz şekilde Enpara hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.